Conocimientos de gestión de servicios de TI
El proceso de una mesa de servicio: incidentes y solicitudes, prioridad, niveles de servicio, escalamiento y gestión del cambio.
Informe de ejemplo · persona ficticia
Conocimientos de gestión de servicios de TI
- Respuestas correctas 83 %
- ~6 minduración
- 10 de 16reactivos sorteados del banco
- Con tiempolímite de 6 min
- Banco propiosin validación publicada
Para qué puestos
Agentes y coordinadores de mesa de servicio y soporte de TI.
Va en estas baterías:
- Conocimiento · Paso de N1 a N2 · ~23 min
- Formación · Plan de formación · ~30 min
Así se ve un reactivo
Ejemplo, no está en la prueba
¿Qué define la prioridad de un incidente?
- Su impacto y su urgencia
- El orden de llegada
- Quién lo reporta
- El horario
Ejemplo de formato, no está en la prueba.
Evidencia
Origen: banco propio de 16 reactivos escritos en 2026 en español neutro para PyMEs de México y Venezuela.
Estudios publicados: no tiene validación publicada.
Confiabilidad: sin datos publicados todavía. Tu cuenta calcula alfa de Cronbach, análisis de reactivos e impacto adverso con tus resultados y te avisa cuando hay pocos datos.
Límites
- Escrita para integradoras y áreas de TI: fuera de TI no sirve.
- Mide conocimiento general, independiente de marca: no sustituye una certificación del fabricante ni una prueba práctica.
- Baremo en construcción: el percentil se calcula contra los resultados de tu propia cuenta y país cuando ya hay suficientes; mientras tanto, el informe lo advierte.
- Solo en español.
- No es clínica: no detecta trastornos ni condiciones de salud y no debe usarse para eso.
Cuánto cuesta
Cada persona evaluada usa un crédito, con todas las pruebas de su batería. Paquetes de créditos:
| Paquete | Precio | Por persona |
|---|---|---|
| 10 evaluaciones | USD 25 | USD 2.50 |
| 50 evaluaciones | USD 100 | USD 2 |
| 200 evaluaciones | USD 300 | USD 1.50 |
Precios en dólares. Ver en México · Ver en Venezuela
Preguntas frecuentes
¿Da un nivel?
Da el porcentaje de aciertos sobre 10 reactivos sorteados de un banco de 16, para comparar contra lo que pide el puesto.
¿Es una evaluación psicológica clínica?
No. Evaluación de habilidades y estilo de trabajo para apoyar una decisión de personal. No es una evaluación psicológica clínica ni un diagnóstico, y no sustituye la valoración de un psicólogo.
¿Cuánto tarda y desde dónde se responde?
Alrededor de 6 minutos. La persona recibe un enlace personal en su correo, da su consentimiento y responde desde el celular o la computadora, sin crear cuenta.
Pruébala con tu próxima vacante.
La persona responde desde el celular con un enlace y tú ves el informe contra el puesto.