Juicio situacional de mesa de servicio
El criterio de quien atiende a usuarios de TI: qué ticket va primero, cuándo escalar, cómo tratar al usuario molesto y qué no hacer por seguridad.
Informe de ejemplo · persona ficticia
Juicio situacional de mesa de servicio
- Efectividad de las respuestas 70 %
- ~5 minduración
- 8 de 26reactivos sorteados del banco
- Sin tiempoa su ritmo
- Banco propiosin validación publicada
Para qué puestos
Soporte de primer nivel, mesa de servicio y técnicos de campo de integradoras y áreas de TI.
Va en estas baterías:
- Mesa de servicio / Soporte N1 · ~18 min
- Preventas / Ingeniería comercial · ~18 min
Así se ve un reactivo
Ejemplo, no está en la prueba
Un usuario te llama y pide que le restablezcas la contraseña de un compañero que está de vacaciones. ¿Qué haces?
- Le explico que solo el titular o su jefe con autorización pueden pedirlo, y le digo cómo
- La restablezco porque es urgente
- Le paso la contraseña temporal por correo a él
- Cuelgo y no registro la llamada
Ejemplo de formato, no está en la prueba.
Evidencia
Origen: banco propio de 26 reactivos escritos en 2026 en español neutro para PyMEs de México y Venezuela.
Estudios publicados: no tiene validación publicada.
Confiabilidad: sin datos publicados todavía. Tu cuenta calcula alfa de Cronbach, análisis de reactivos e impacto adverso con tus resultados y te avisa cuando hay pocos datos.
Límites
- Las opciones se puntúan por efectividad según criterios propios escritos para PyMEs: no hay una respuesta única aceptada por todos los expertos.
- Escrita para áreas de TI: fuera de TI no sirve.
- Baremo en construcción: el percentil se calcula contra los resultados de tu propia cuenta y país cuando ya hay suficientes; mientras tanto, el informe lo advierte.
- Solo en español.
- No es clínica: no detecta trastornos ni condiciones de salud y no debe usarse para eso.
Cuánto cuesta
Cada persona evaluada usa un crédito, con todas las pruebas de su batería. Paquetes de créditos:
| Paquete | Precio | Por persona |
|---|---|---|
| 10 evaluaciones | USD 25 | USD 2.50 |
| 50 evaluaciones | USD 100 | USD 2 |
| 200 evaluaciones | USD 300 | USD 1.50 |
Precios en dólares. Ver en México · Ver en Venezuela
Preguntas frecuentes
¿Es una evaluación psicológica clínica?
No. Evaluación de habilidades y estilo de trabajo para apoyar una decisión de personal. No es una evaluación psicológica clínica ni un diagnóstico, y no sustituye la valoración de un psicólogo.
¿Cuánto tarda y desde dónde se responde?
Alrededor de 5 minutos. La persona recibe un enlace personal en su correo, da su consentimiento y responde desde el celular o la computadora, sin crear cuenta.
Pruébala con tu próxima vacante.
La persona responde desde el celular con un enlace y tú ves el informe contra el puesto.