Test de burnout de Copenhague para medir el agotamiento de tu equipo
El inventario de Copenhague mide el agotamiento físico y emocional que se arrastra por semanas, no el cansancio de un mal día. Lo separa en tres partes: el agotamiento personal (cómo está la persona en general), el que atribuye a su trabajo y el que le deja el trato con clientes, pacientes, alumnos o usuarios. Cada parte se califica de 0 a 100.
- 19 preguntas3 escalas que se leen por separado
- ~4 minpara responder
- Validada en españolEspaña, 2013
- AnónimaRH solo ve grupos de 5 o más
Para qué sirve
- Ver si un área, un turno o una sucursal llega más cansada que el resto, y si mejora después de un cambio de cargas, horarios o personal.
- Saber si el cansancio viene del trabajo o de fuera: cuando sube la escala personal y la del trabajo no, la causa probable no está en la empresa.
- En equipos que atienden público (mostrador, recepción, clínica, centro de contacto), separar el desgaste del trato con clientes del resto del trabajo.
- Acompañar la NOM-035 en México: no la sustituye, pero ayuda a ver dónde los factores de riesgo ya se notan en la gente.
Para qué no sirve
- No es un diagnóstico. No dice que alguien tenga síndrome de burnout ni ninguna otra condición de salud; eso solo lo puede valorar un profesional.
- No sirve para seleccionar ni para filtrar candidatos. Preguntarle a alguien que todavía no trabaja contigo qué tan agotado está no dice nada del puesto y lo pone en desventaja por su salud.
- No sirve para evaluar el desempeño ni para decidir ascensos, bonos o despidos. En Quincenea nadie de la empresa puede ver el resultado de una persona.
- No reemplaza la evaluación de riesgo psicosocial que pide la NOM-035 en México.
Las preguntas
Este es el texto de la versión en español que usamos, tal cual se publicó. Opciones de respuesta: nunca, sólo alguna vez, algunas veces, muchas veces, siempre.
Burnout personal
- ¿Con qué frecuencia te sientes cansado?
- ¿Con qué frecuencia estás físicamente agotado?
- ¿Con qué frecuencia estás psicológicamente agotado?
- ¿Con qué frecuencia piensas “no puedo más”?
- ¿Con qué frecuencia te sientes agotado?
- ¿Con qué frecuencia te sientes débil y susceptible de enfermar?
Burnout relacionado con el trabajo
- ¿Tu trabajo es emocionalmente agotador?
- ¿Te sientes quemado por tu trabajo?
- ¿Te sientes frustrado por tu trabajo?
- ¿Te sientes agotado al final de tu jornada laboral?
- ¿Por la mañana te agota pensar en otro día de trabajo?
- ¿Sientes que cada hora de trabajo es agotadora?
- ¿Tienes suficiente energía para la familia y los amigos durante el tiempo libre? (se califica al revés)
Burnout relacionado con el trabajo con clientes
- ¿Es duro trabajar con clientes o usuarios?
- ¿Es frustrante trabajar con clientes o usuarios?
- ¿Trabajar con clientes o usuarios consume tu energía?
- ¿Sientes que das más que recibes cuando trabajas con clientes o usuarios?
- ¿Estás cansado de trabajar con clientes o usuarios?
- ¿A veces te preguntas cuánto tiempo podrás continuar trabajando con clientes o usuarios?
Cómo se califica
Cada pregunta tiene cinco respuestas de frecuencia: nunca, sólo alguna vez, algunas veces, muchas veces y siempre. Valen 0, 25, 50, 75 y 100 puntos. El puntaje de cada escala es el promedio de sus preguntas, así que también va de 0 a 100.
Hay una pregunta al revés: «¿Tienes suficiente energía para la familia y los amigos durante el tiempo libre?». Ahí «siempre» es lo sano, y se califica con 0 en vez de 100. Las tres escalas no se suman entre sí: cada una se lee por separado.
En la encuesta de clima de Quincenea cada escala es una sección aparte. La de clientes se agrega solo si en la empresa hay puestos que atienden público, y quien no atiende clientes la puede saltar.
Cómo leer el resultado
Un puntaje alto significa más agotamiento. El estudio que validó la versión en español, con 479 trabajadores de enseñanza, trabajo social, sanidad e industria en España, encontró promedios de 32 en la escala personal, 29 en la del trabajo y 35 en la de clientes. En la escala personal, la desviación fue de 19 puntos: buena parte de la gente quedó entre 13 y 51.
Esas cifras son una referencia, no una regla. Vienen de otro país y de otros oficios, y el propio estudio encontró diferencias claras entre ocupaciones. Por eso conviene mirar dos cosas: cómo se compara cada área con el resto de tu empresa y cómo se mueve el mismo grupo de una medición a otra.
Un número aislado dice poco. Si la escala del trabajo sube en un área donde también salen mal la carga y los horarios en el clima, ya tienes por dónde empezar. Si nada más sube la personal, lo prudente es recordar a todos qué apoyos existen sin buscar culpables.
Cómo cuida Quincenea este dato
El agotamiento es un dato de salud, y la ley mexicana de datos personales lo trata como dato sensible. Por eso en Quincenea el inventario solo existe dentro de la encuesta de clima, que es anónima: la respuesta se guarda sin nombre y sin nada que apunte a la persona.
Cada sección de bienestar es opcional. Antes de responderla, la persona elige si quiere hacerlo; si dice que no, no se guarda nada de esa sección.
Al terminar, quien respondió ve su propio puntaje con una explicación corta. Ese resultado no se guarda y nadie más lo ve: ni su jefe ni Recursos Humanos.
Recursos Humanos solo ve promedios de grupos de al menos cinco personas, y el sistema oculta también los grupos que se podrían adivinar restando. No se puede mandar a un candidato ni agregar a una batería de selección.
Fuente, licencia y validez
La versión española tuvo buena consistencia interna (alfa de Cronbach de .90 en la escala personal, .83 en la del trabajo y .82 en la de clientes) y se relacionó como se esperaba con las exigencias emocionales, la carga de trabajo y la salud mental. El original se desarrolló en Dinamarca en el estudio PUMA, con cerca de 2,000 trabajadores de servicios humanos. Usamos el texto de la versión española sin cambiar una palabra.
Versión en español: Molinero Ruiz, E., Basart Gómez-Quintero, H. y Moncada Lluis, S. (2013). Fiabilidad y validez del Copenhagen Burnout Inventory para su uso en España. Revista Española de Salud Pública, 87(2), 165-179. Muestra: 479 trabajadores de enseñanza, trabajo social, sanidad e industria (2009).
Fuente que pide citar su licencia: Borritz, M., Rugulies, R., Bjorner, J. B., Villadsen, E., Mikkelsen, O. A. y Kristensen, T. S. (2006). Burnout among employees in human service work: design and baseline findings of the PUMA study. Scandinavian Journal of Public Health, 34(1), 49-58.
Licencia: uso libre, también comercial, citando la fuente (texto del titular: Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø (NFA), Dinamarca). Quincenea no tiene relación con los autores ni con sus instituciones.
Para seguir leyendo
- Escala de satisfacción con la vida Cinco frases sobre la vida en general. Se suele medir junto con el agotamiento.
- Guía de la NOM-035 para pymes Qué pide la norma de riesgo psicosocial en México y cómo cumplirla.
- Todas las evaluaciones Pruebas para selección, desarrollo y clima.
Preguntas frecuentes
¿Puedo aplicar este test de burnout a candidatos?
No, y en Quincenea no se puede. El agotamiento es un dato de salud y no dice nada sobre si alguien hará bien un puesto. Para selección hay pruebas de razonamiento, conocimientos y juicio situacional.
¿Mi jefe puede ver lo que respondí?
No. La respuesta se guarda sin nombre, tu puntaje solo lo ves tú al terminar y Recursos Humanos únicamente ve promedios de grupos de cinco personas o más.
¿Es gratis usar el inventario de Copenhague?
Sí. El centro danés que lo publicó permite usarlo gratis, también con fines comerciales, siempre que se cite la fuente. En Quincenea va incluido en la encuesta de clima.
¿Qué diferencia tiene con el Maslach?
El Maslach Burnout Inventory es de pago y mide tres dimensiones distintas. El de Copenhague se centra en el agotamiento, es libre y tiene versión en español validada.
¿Cada cuánto conviene medirlo?
Una o dos veces al año basta para ver tendencias, y de nuevo unos meses después de un cambio importante en cargas, horarios o estructura.
Mídelo con tu próxima encuesta de clima.
Agrégalo como sección opcional: la gente responde desde el celular, sin nombre, y tú ves el resultado por áreas cuando hay suficientes respuestas.