Prueba de inteligencia emocional para atención al cliente y jefaturas
Siete rasgos ligados a la inteligencia emocional (escalas de Barchard en el IPIP): cuánto expresa la persona sus emociones positivas y negativas, cuánta atención les pone, cuánto decide guiándose por ellas, cómo se contagia de la alegría de otros, cuánto le afecta el sufrimiento ajeno y cuánto se preocupa por los demás. Son rasgos que la persona describe de sí misma, no una prueba de habilidad.
Informe de ejemplo · persona ficticia
Inteligencia emocional (siete escalas de rasgos)
- Expresión de emociones positivas 50 %
- Expresión de emociones negativas 64 %
- Atención a las propias emociones 60 %
- Decisiones guiadas por la emoción 65 %
- Contagio de la alegría 85 %
- Sensibilidad ante el sufrimiento ajeno 56 %
- Preocupación por los demás 46 %
Cuenta gratis y sin tarjeta, con 5 evaluaciones al mes. Al entrar, la batería «Trato y manejo emocional» ya está elegida: escribes el nombre y el correo del candidato y le mandas el enlace.
- ~9 minduración
- 61reactivos
- Sin tiempoa su ritmo
- Banco propiosin validación publicada
Para qué puestos
Atención a clientes, recepción, servicio y centro de contacto, donde el trato y el manejo del enojo ajeno pesan mucho; y jefaturas, para conversar sobre cómo la persona maneja sus emociones y las del equipo.
Dónde no conviene: en puestos con poco trato con personas, y como filtro con mínimo en cualquier puesto: alto o bajo en estas escalas no es mejor ni peor, depende de la tarea.
Va en estas baterías:
Así se ve un reactivo
Ejemplo, no está en la prueba
Indica qué tan de acuerdo estás: «Cuando un cliente llega molesto, me doy cuenta antes de que lo diga».
- Nada de acuerdo
- Algo de acuerdo
- Medio acuerdo
- Mucho acuerdo
- Total acuerdo
Ejemplo de formato, no está en la prueba. Las frases reales son reactivos del IPIP traducidos al español.
Cómo se califica y cómo se lee
Son 61 frases de 1 (nada de acuerdo) a 5 (total acuerdo), entre 5 y 10 por escala. Las frases redactadas al revés se invierten y cada escala da un promedio de 1 a 5: 3.8 o más es alto, 2.6 o menos es bajo. No se suma un total: cada escala se lee por separado.
El informe avisa si la persona marcó casi siempre la misma opción o si se contradice dentro de una escala. Preocupación por los demás tiene solo 5 frases: léela con más cautela que las otras. El percentil frente a tu gente aparece con 30 resultados del país en tu cuenta.
Ejemplo ficticio de informe
Fernanda, candidata a agente de centro de contacto (persona inventada para este ejemplo). Atención a las propias emociones 4.0, expresión de emociones negativas 3.9, decisiones guiadas por la emoción 3.7, sensibilidad ante el sufrimiento ajeno 4.3, preocupación por los demás 4.1, contagio de la alegría 3.4, expresión de emociones positivas 3.2.
Cómo leerlo: nota lo que siente y le afecta lo que vive el cliente; también muestra el enojo con facilidad. En llamadas de cobranza o quejas, conviene ver su prueba de juicio situacional y preguntarle qué hizo la última vez que un cliente la insultó.
Lo que no mide
No es la inteligencia emocional de Goleman ni un cociente emocional: no da un número total ni mide si la persona reconoce bien una emoción en otra cara. Mide cómo se describe. Tampoco mide autocontrol ante un cliente agresivo; eso se ve mejor en una prueba de juicio situacional, donde la persona elige qué hacer en una situación concreta.
Buenas prácticas al usarla
- Úsala junto con el juicio situacional de atención al cliente: una dice cómo se describe la persona, la otra qué haría.
- No la uses para descartar: ninguna escala tiene un valor «correcto» para todos los puestos.
- En jefaturas, sirve para la conversación de desarrollo: cómo da malas noticias, cómo reacciona al enojo de su equipo.
- Explícale al candidato que no es un examen de salud emocional y que no hay respuestas buenas.
Evidencia
Origen: banco propio de 61 reactivos escritos en 2026 en español neutro para PyMEs de México y Venezuela.
Estudios publicados: no tiene validación publicada.
Confiabilidad: sin datos publicados todavía. Tu cuenta calcula alfa de Cronbach, análisis de reactivos e impacto adverso con tus resultados y te avisa cuando hay pocos datos.
Límites
- Mide rasgos autodescritos, no la habilidad emocional en sí: para ver cómo actúa la persona con un cliente difícil, combínala con el juicio situacional.
- Alto no es mejor que bajo: decidir con el corazón o mostrar el enojo no es un defecto ni una virtud, depende del puesto. No es un dato clínico.
- La traducción al español es nuestra y esta versión no tiene validación publicada: el baremo de tu gente se construye con el uso.
- Baremo en construcción: el percentil se calcula contra los resultados de tu propia cuenta y país cuando ya hay suficientes; mientras tanto, el informe lo advierte.
- Solo en español.
- No es clínica: no detecta trastornos ni condiciones de salud y no debe usarse para eso.
Cuánto cuesta
Cada persona evaluada usa un crédito, con todas las pruebas de su batería. Paquetes de créditos:
| Paquete | Precio | Por persona |
|---|---|---|
| 10 evaluaciones | USD 25 | USD 2.50 |
| 50 evaluaciones | USD 100 | USD 2 |
| 200 evaluaciones | USD 300 | USD 1.50 |
Precios en dólares. Ver en México · Ver en Venezuela
Pruebas que se aplican junto con esta
- Juicio situacional de atención al clienteEl criterio práctico de quien atiende al público: qué hace ante una queja, una regla que el cliente no quiere aceptar, un error propio o dos clientes a la vez.
- Personalidad para el trabajo (siete escalas)Siete rasgos de personalidad pensados para el trabajo: estabilidad, liderazgo, sociabilidad, cordialidad, sentido del deber, creatividad y rapidez para aprender. Usa las escalas del IPIP construidas para medir constructos parecidos a las siete escalas primarias del Inventario de Personalidad de Hogan (HPI). Creatividad y rapidez para aprender son cómo se ve la persona, no una medida de capacidad.
- Fortalezas de carácter (23 fortalezas)Veintitrés fortalezas de carácter del modelo VIA de Peterson y Seligman: curiosidad, gusto por aprender, perseverancia, honestidad, trabajo en equipo, liderazgo, gratitud, prudencia, autorregulación, sentido del humor y otras. Usa las escalas cortas del IPIP (IPIP-VIA-R), con 4 frases por fortaleza. Muestra en qué cualidades se apoya más la persona y cuáles usa menos.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que el EQ-i u otra prueba comercial de inteligencia emocional?
No. Usa las escalas del IPIP de Barchard (2001), que son de dominio público y permiten uso comercial. No usa preguntas del EQ-i ni de otras pruebas de pago y no tiene relación con sus editores.
¿Por qué se quitaron algunas frases?
Siete frases del original pedían opinar sobre personas pobres, sin empleo o con antecedentes penales, o hablaban de niños y fiestas infantiles. Esas opiniones y la vida familiar no se preguntan en el trabajo. Quedan 61 frases.
¿Da un puntaje total de inteligencia emocional?
No. Da siete escalas por separado, porque mezclarlas esconde lo que importa: alguien puede notar muy bien sus emociones y al mismo tiempo mostrar el enojo con facilidad.
¿Es la prueba de Goleman?
No. Goleman divulgó la idea de inteligencia emocional, pero esta prueba usa las escalas de rasgos de Barchard en el IPIP. No hay una prueba «de Goleman» que se aplique aquí ni se reparte material de otros autores.
¿Es una evaluación psicológica clínica?
No. Evaluación de habilidades y estilo de trabajo para apoyar una decisión de personal. No es una evaluación psicológica clínica ni un diagnóstico, y no sustituye la valoración de un psicólogo.
¿Cuánto tarda y desde dónde se responde?
Alrededor de 9 minutos. La persona recibe un enlace personal en su correo, da su consentimiento y responde desde el celular o la computadora, sin crear cuenta.
Pruébala con tu próxima vacante.
La persona responde desde el celular con un enlace y tú ves el informe contra el puesto.