Juicio situacional de atención al cliente
El criterio práctico de quien atiende al público: qué hace ante una queja, una regla que el cliente no quiere aceptar, un error propio o dos clientes a la vez.
Informe de ejemplo · persona ficticia
Juicio situacional de atención al cliente
- Efectividad de las respuestas 62 %
- ~5 minduración
- 8 de 24reactivos sorteados del banco
- Sin tiempoa su ritmo
- Banco propiosin validación publicada
Para qué puestos
Mostrador, caja, recepción, meseros, farmacia, atención por teléfono o WhatsApp.
Va en estas baterías:
- Atención a clientes · Mostrador y recepción · ~13 min
- Caja y manejo de valores · ~18 min
- Centro de contacto · Agente · ~16 min
- Centro de contacto · Agente bilingüe · ~19 min
Así se ve un reactivo
Ejemplo, no está en la prueba
Estás atendiendo a un cliente y suena el teléfono del negocio varias veces. ¿Qué haces?
- Termino con el cliente y devuelvo la llamada en cuanto pueda
- Contesto y le pido al cliente que espere
- Dejo que suene: el cliente presente es primero y no devuelvo la llamada
- Le pido a un compañero que conteste si puede
Ejemplo de formato, no está en la prueba.
Evidencia
Origen: banco propio de 24 reactivos escritos en 2026 en español neutro para PyMEs de México y Venezuela.
Estudios publicados: no tiene validación publicada.
Confiabilidad: sin datos publicados todavía. Tu cuenta calcula alfa de Cronbach, análisis de reactivos e impacto adverso con tus resultados y te avisa cuando hay pocos datos.
Límites
- Las opciones se puntúan por efectividad según criterios propios escritos para PyMEs: no hay una respuesta única aceptada por todos los expertos.
- Baremo en construcción: el percentil se calcula contra los resultados de tu propia cuenta y país cuando ya hay suficientes; mientras tanto, el informe lo advierte.
- Solo en español.
- No es clínica: no detecta trastornos ni condiciones de salud y no debe usarse para eso.
Cuánto cuesta
Cada persona evaluada usa un crédito, con todas las pruebas de su batería. Paquetes de créditos:
| Paquete | Precio | Por persona |
|---|---|---|
| 10 evaluaciones | USD 25 | USD 2.50 |
| 50 evaluaciones | USD 100 | USD 2 |
| 200 evaluaciones | USD 300 | USD 1.50 |
Precios en dólares. Ver en México · Ver en Venezuela
Preguntas frecuentes
¿Qué es una prueba de juicio situacional?
Presenta situaciones reales del puesto con varias respuestas posibles. La persona elige lo que haría, y cada opción vale según qué tan efectiva es.
¿Es una evaluación psicológica clínica?
No. Evaluación de habilidades y estilo de trabajo para apoyar una decisión de personal. No es una evaluación psicológica clínica ni un diagnóstico, y no sustituye la valoración de un psicólogo.
¿Cuánto tarda y desde dónde se responde?
Alrededor de 5 minutos. La persona recibe un enlace personal en su correo, da su consentimiento y responde desde el celular o la computadora, sin crear cuenta.
Pruébala con tu próxima vacante.
La persona responde desde el celular con un enlace y tú ves el informe contra el puesto.