Evaluación para contratar agentes de centro de contacto
En un centro de contacto la rotación es alta y cada agente que se va antes de rendir es una capacitación perdida. Esta batería mide trato con el cliente, exactitud al capturar, personalidad y constancia en un trabajo repetitivo, para elegir mejor desde el primer filtro.
Informe de ejemplo · persona ficticia
Centro de contacto · Agente
- Juicio situacional de atención al cliente 62 %
- Atención al detalle 75 %
- Personalidad (cinco grandes factores) 53 %
- Constancia (perseverancia) 61 %
Crea tu cuenta con 5 evaluaciones de candidatos al mes sin costo y sin tarjeta. Al entrar, estas pruebas ya están elegidas: escribes el nombre y el correo del candidato y le mandas el enlace.
- 4pruebas
- ~15 minen total
- Celularo computadora, sin crear cuenta
- México y Venezuelapaís
Qué pruebas trae y qué mide cada una
| Prueba | Qué mide | Duración |
|---|---|---|
| Juicio situacional de atención al cliente | Mostrador, recepción, teléfono y WhatsApp. | ~5 min |
| Atención al detalle | Encontrar diferencias en folios, cifras y textos. | ~3 min |
| Personalidad (cinco grandes factores) | Los cinco grandes factores con reactivos del IPIP, de dominio público y con validación publicada en español. | ~4 min |
| Constancia (perseverancia) | Perseverancia ante metas largas y tareas repetitivas. | ~3 min |
En total, unos 15 minutos. El candidato recibe un enlace personal en su correo y la responde desde el teléfono o la computadora, sin crear cuenta. Al invitar puedes quitar o agregar pruebas.
Así se ve una pregunta
Ejemplo, no está en la prueba · Juicio situacional de atención al cliente
Estás atendiendo a un cliente y suena el teléfono del negocio varias veces. ¿Qué haces?
- Termino con el cliente y devuelvo la llamada en cuanto pueda
- Contesto y le pido al cliente que espere
- Dejo que suene: el cliente presente es primero y no devuelvo la llamada
- Le pido a un compañero que conteste si puede
Ejemplo de formato, no está en la prueba.
Responde la prueba de muestra completa: 7 preguntas y un resultado de ejemplo, sin cuenta.
Qué recibe la empresa
- Un informe por candidato con el resultado de cada prueba: aciertos y porcentaje en las de respuesta correcta, juicio situacional y muestras de trabajo; promedio por rasgo, de 1 a 5, en personalidad.
- Si el perfil del puesto tiene un mínimo, el informe dice si lo cumple, si queda cerca o si hay brecha.
- Con 30 resultados del país en tu cuenta, el percentil frente a tu propia gente; antes de eso, el informe dice «sin grupo de comparación».
- Cada persona evaluada cuenta como una evaluación, con todas las pruebas de la batería, y solo cuenta la que se termina.
Después de las pruebas
Las pruebas no deciden solas. Para la entrevista del mismo puesto, con las preguntas, la respuesta que se espera y lo que la ley no deja preguntar:
Cuánto cuesta
Cada persona evaluada usa un crédito, con todas las pruebas de su batería. Paquetes de créditos:
| Paquete | Precio | Por persona |
|---|---|---|
| 10 evaluaciones | USD 25 | USD 2.50 |
| 50 evaluaciones | USD 100 | USD 2 |
| 200 evaluaciones | USD 300 | USD 1.50 |
Precios en dólares. Ver en México · Ver en Venezuela
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- Centro de contacto · Agente bilingüe · ~18 min
Preguntas frecuentes
¿Qué pruebas trae esta batería?
Trae 4 pruebas: Juicio situacional de atención al cliente, Atención al detalle, Personalidad (cinco grandes factores), Constancia (perseverancia). En total, unos 15 minutos.
¿Puedo cambiarle pruebas?
Sí. Puedes quitar o agregar pruebas al invitar, o armar la batería con lo que pide el perfil del puesto.
¿El resultado decide si contrato?
No. No decidas solo por un puntaje: léelo junto con la entrevista, las referencias y lo que pide el puesto. Revisa también el reporte de impacto adverso antes de usar un mínimo como filtro.
¿Cómo la responde el candidato?
Recibe un enlace personal en su correo, da su consentimiento y responde desde el celular o la computadora, sin crear cuenta. En total son unos 15 minutos.
Manda estas pruebas a tu próxima vacante.
5 evaluaciones de candidatos al mes sin costo y sin tarjeta. La persona responde desde el celular y tú ves qué cumple del puesto y qué le falta.