México y Venezuela · Entrevista de trabajo

Preguntas para entrevista de recepcionista

Para recepcionista bastan 7 preguntas en unos 30 minutos: el teléfono, el mostrador y un mensajero a la vez, un visitante molesto, cómo llevabas la agenda, un supuesto proveedor que insiste en pasar, una llamada que pregunta por alguien, un recado que no llegó y la ayuda de otra área. Abajo está cada pregunta con la respuesta que se espera y las señales de alerta, y cómo prepararla con un caso propio.

Por Said Marraoui, fundador de Quincenea · Revisada el 26 de octubre de 2026 · Lo legal, con su artículo por país. Es información general, no asesoría legal.

Para quien contrata

Si vas a entrevistar a un recepcionista

¿Tú eres quien se postula? Ve a tu parte

Cómo hacer la entrevista

Es una entrevista estructurada: las mismas 7 preguntas para todas las personas que se postulan, cada una calificada de 1 a 5 con la misma pauta. Así comparas a las personas con la misma vara y no con la impresión del momento. Dura unos 30 minutos.

Antes de la entrevista, lee la guía completa. Si pueden, entrevisten dos personas: una pregunta y la otra anota. Las dos califican.
Al empezar, explica cómo será: unas siete preguntas sobre situaciones de trabajo, que vas a tomar notas y que puede tomarse un momento para pensar.
Haz las mismas preguntas, en el mismo orden y con las mismas palabras, a todas las personas que se postulan al puesto. Los sondeos también son los mismos para todos: úsalos cuando la respuesta quede corta.
Toma notas de lo que la persona dice: qué pasó, qué hizo ella y cómo terminó. Anota hechos y frases, no impresiones como «me cayó bien».
Califica cada pregunta en cuanto termina la respuesta, con la pauta: 1, 3 o 5, y 2 o 4 si queda entre dos niveles. No esperes al final: la memoria favorece lo último que oíste.
Si la persona no ha vivido esa situación en un trabajo, pide un ejemplo de otro empleo, de la escuela o de la vida diaria, y califícalo con la misma pauta.
Cada entrevistador captura sus calificaciones antes de comentar con el otro; luego conversan las diferencias grandes.
Anota solo lo que tiene que ver con el trabajo. Si la persona cuenta algo de la lista «Lo que no se pregunta» (por ejemplo, su salud, su religión o que está embarazada), no lo anotes, no lo tomes en cuenta y vuelve a la pregunta. Son datos sensibles: guardarlos sin necesidad expone a la empresa (México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, arts. 2 fr. VI y 8; Venezuela: Constitución arts. 28 y 60).
Los datos para el contrato y el alta (fecha de nacimiento, estado civil, domicilio, CURP o cédula) se piden después de decidir la contratación, no en la entrevista (México: LFT art. 25 fr. I).
Al cerrar, dile a la persona cuándo y cómo le van a responder.

Las 7 preguntas, con la respuesta que buscas

Cada pregunta mide una parte del trabajo. Las de «lo que hizo» piden un caso real; las de «lo que haría», una situación del puesto. Si la respuesta queda corta, usa las preguntas de seguimiento, las mismas para todos.

1 Lo que haría · Atención a visitantes y llamadas

Estás atendiendo a una persona en el mostrador, suena el teléfono y llega un mensajero con un paquete urgente. ¿Qué haces?

Si queda corta: ¿Qué le dices a la persona que estabas atendiendo? ¿Cómo dejas atendida la llamada?

5 · Lo que buscas: Pide un momento a quien atiende, contesta y toma nombre y número o pone una espera breve, indica al mensajero que lo atiende enseguida o recibe con firma, y vuelve con la persona. Nadie queda sin respuesta. Ejemplo: «Le digo «permítame un segundo», contesto, tomo el recado, firmo de recibido el paquete y regreso con ella».
3 · A medias: Atiende todo, pero sin un orden claro ni avisos a quien espera. Ejemplo: «Hago lo que pueda lo más rápido posible».
1 · Señal de alerta: Deja a la persona sin decir nada para contestar, o deja sonar el teléfono y hace esperar a todos sin explicación. Ejemplo: «Contesto el teléfono, es lo más importante».

2 Lo que hizo · Atención a visitantes y llamadas

Cuéntame de una vez en que un visitante llegó molesto, por ejemplo por esperar mucho o por una cita mal agendada. ¿Cómo lo atendiste?

Si queda corta: ¿Qué te dijo y qué le respondiste? ¿Cómo terminó?

5 · Lo que buscas: Escuchó, reconoció la molestia sin excusas, revisó qué pasó, le dio una opción concreta con tiempo y dio seguimiento. Ejemplo: «La cita estaba en otro día; me disculpé, hablé con la persona que lo iba a atender y lo recibió en 15 minutos; le avisé cada cinco minutos cómo íbamos».
3 · A medias: Lo calmó, pero no resolvió la causa ni le dio un tiempo o una opción concreta. Ejemplo: «Le pedí que se sentara y esperara».
1 · Señal de alerta: Discutió, se puso a la defensiva o se lo pasó a otra persona sin hacer nada. Ejemplo: «Le dije que no era mi culpa».

3 Lo que hizo · Agenda y registro de visitas y llamadas

Cuéntame cómo llevabas una agenda, un registro de visitas o de llamadas en un trabajo anterior. ¿Qué error se te llegó a pasar y cómo lo corregiste?

Si queda corta: ¿Qué herramienta usabas? ¿Qué cambiaste después del error?

5 · Lo que buscas: Describe un método ordenado (agenda compartida, bitácora con hora y datos), reconoce un error concreto y lo que cambió. Ejemplo: «Agendé dos citas a la misma hora porque una la anoté en papel; desde entonces todo va a la agenda compartida y confirmo un día antes».
3 · A medias: Describe un método, pero no reconoce errores o no cambió nada tras uno. Ejemplo: «Usaba una libreta y nunca tuve problemas».
1 · Señal de alerta: No describe ningún método o dice que lo recordaba todo de memoria. Ejemplo: «No anotaba, me acordaba».

4 Lo que haría · Control de acceso y cuidado de la información

Una persona llega diciendo que es proveedor y que necesita pasar a ver al gerente. No tiene cita, el gerente no contesta y la persona insiste en que ya la conocen. ¿Qué haces?

Si queda corta: ¿Qué datos le pides? ¿Qué le ofreces mientras tanto?

5 · Lo que buscas: Es amable y firme: registra sus datos, no la deja pasar sin autorización, intenta con otra persona autorizada y le ofrece esperar o dejar un recado completo. Ejemplo: «Le pido nombre, empresa y motivo, llamo a la asistente del gerente, y mientras le ofrezco tomar asiento o dejar el recado».
3 · A medias: No la deja pasar, pero sin ofrecer alternativa ni registrar la visita. Ejemplo: «Le digo que sin cita no puede pasar».
1 · Señal de alerta: La deja pasar porque insiste o porque parece de confianza. Ejemplo: «Si dice que lo conocen, lo dejo pasar».

5 Lo que haría · Control de acceso y cuidado de la información

Alguien llama y pregunta si cierta persona trabaja ahí y a qué hora sale. ¿Qué contestas?

Si queda corta: ¿Y si la persona que llama dice que es urgente?

5 · Lo que buscas: No confirma datos de las personas ni horarios; ofrece tomar el recado con nombre y teléfono y pasarlo a quien corresponda. Ejemplo: «No damos esa información por teléfono, pero si me deja su nombre y número, se lo hago llegar a quien corresponda».
3 · A medias: No da la información, pero tampoco ofrece tomar un recado. Ejemplo: «Le digo que no puedo dar esa información y cuelgo».
1 · Señal de alerta: Da la información que le piden. Ejemplo: «Le digo que sí trabaja y que sale a las seis».

6 Lo que hizo · Recados completos y a tiempo

Cuéntame de una vez en que un recado importante no llegó a tiempo o llegó incompleto. ¿Qué pasó y qué hiciste?

Si queda corta: ¿Qué datos faltaban? ¿Cómo tomas un recado desde entonces?

5 · Lo que buscas: Reconoce el caso, lo corrigió y cambió su método: toma nombre, empresa, teléfono, motivo, hora y urgencia, lo envía por escrito y confirma que se recibió. Ejemplo: «Faltó el teléfono; desde entonces uso un formato con todos los datos y mando el recado por mensaje para que quede la confirmación».
3 · A medias: Reconoce el caso y lo corrigió en el momento, pero no cambió su forma de tomar recados. Ejemplo: «Le volví a llamar al cliente para pedir el número».
1 · Señal de alerta: No reconoce ningún caso o culpa a quien no leyó el recado. Ejemplo: «Yo lo dejé en su escritorio, ya es su responsabilidad».

7 Lo que hizo · Apoyo con otras áreas

Cuéntame de una vez en que tuviste que pedir ayuda a otra área para resolver lo que un visitante o un cliente necesitaba. ¿Cómo lo hiciste?

Si queda corta: ¿Cómo supiste a quién acudir? ¿Le diste seguimiento?

5 · Lo que buscas: Identificó el área correcta, le explicó el caso completo para que no repitieran preguntas al visitante y confirmó que se resolvió. Ejemplo: «Llamé a facturación, les di el número de factura y lo que pedía el cliente, y al rato pregunté si ya le habían respondido».
3 · A medias: Contactó a otra área, pero sin explicar bien el caso o sin seguimiento. Ejemplo: «Le pasé la llamada a contabilidad».
1 · Señal de alerta: Mandó al visitante a buscar por su cuenta o le dijo que no se podía. Ejemplo: «Le dije que eso no lo vemos aquí».

Hoja para puntuar

Califica cada respuesta en cuanto termina, no al final: la memoria favorece lo último que oíste. Usa 2 o 4 si queda entre dos niveles. Escala: 1, no lo mostró; 3, lo mostró en parte; 5, lo mostró con claridad, con un ejemplo propio y su resultado.

Hoja para puntuar la entrevista de recepcionista
#	Qué mide	Calificación
1	Atención a visitantes y llamadas	1 · 2 · 3 · 4 · 5
2	Atención a visitantes y llamadas	1 · 2 · 3 · 4 · 5
3	Agenda y registro de visitas y llamadas	1 · 2 · 3 · 4 · 5
4	Control de acceso y cuidado de la información	1 · 2 · 3 · 4 · 5
5	Control de acceso y cuidado de la información	1 · 2 · 3 · 4 · 5
6	Recados completos y a tiempo	1 · 2 · 3 · 4 · 5
7	Apoyo con otras áreas	1 · 2 · 3 · 4 · 5

¿La contratarías? Sin duda · Sí · No · Definitivamente no. Si entrevistan dos, cada quien llena su hoja antes de comentar.

Lo que sí pide la ley para este puesto

Puedes pedir lo que el puesto exige de verdad, igual para todas las personas (México: LFT art. 3, tercer párrafo; Venezuela: LOTTT art. 21).

México

Edad: si el turno termina después de las 22 h, debe ser mayor de 18 (LFT art. 175 fr. I). Si no, la edad mínima es 15.
Carta de no antecedentes penales: ninguna ley la exige para este puesto; no la pidas (LFPED art. 1 fr. III).

Venezuela

Si la persona tiene entre 14 y 17 años, su trabajo sigue las reglas de la LOPNNA (LOTTT art. 32).
Antecedentes penales: no los pidas (Ley de Registro de Antecedentes Penales, art. 16).

Lo que no se puede preguntar, y qué preguntar en su lugar

Ni las preguntas ni la decisión pueden tomar en cuenta estos temas. Si la persona los cuenta por su cuenta, no los anotes ni los tomes en cuenta: son datos sensibles.

Estado civil, pareja e hijos

No preguntes: ¿Estás casada? ¿Tienes hijos? ¿Quién te los cuida mientras trabajas?

En su lugar: Di el horario real del puesto y pregunta si lo puede cumplir: «El turno es de 7 a 15 h, de lunes a sábado. ¿Puedes cumplirlo?». Haz la misma pregunta a hombres y mujeres.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3, 56 y 133 fr. I y XV; LFPED art. 1 fr. III (estado civil, situación y responsabilidades familiares).
Venezuela: Constitución arts. 21 y 89 num. 5; LOTTT art. 21 (estado civil).

Embarazo o planes de tenerlo

No preguntes: ¿Estás embarazada? ¿Piensas tener familia pronto?

En su lugar: Nada. No se pregunta y no se pide prueba ni certificado de no embarazo, ni al entrar ni para ascender. Si la persona lo cuenta, no se anota y no cambia la decisión.

México: LFT art. 133 fr. XIV (certificado de no embarazo) y fr. XV; LFPED art. 1 fr. III (embarazo).
Venezuela: LOTTT art. 332 (prohíbe exámenes o certificados de embarazo a la aspirante) y art. 21.

Edad o fecha de nacimiento

No preguntes: ¿Cuántos años tienes? ¿No estás muy joven para el puesto?

En su lugar: Solo confirma la edad mínima que la ley pide para el puesto, sin pedir la edad exacta: «¿Eres mayor de 18 años?». En México se pide 18 cuando el trabajo está prohibido a menores (manejar vehículos, obra, cargas de más de 7 kg, custodiar dinero o valores, servir alcohol, trabajar después de las 22 h, entre otros); fuera de esos casos la mínima es 15. En Venezuela la mínima es 14 y el trabajo de adolescentes sigue la LOPNNA. No pongas edad máxima.

México: Constitución arts. 1 y 123 apartado A fr. III; LFT arts. 3, 22, 22 Bis, 133 fr. I, 175 y 176; LFPED art. 1 fr. III (edad).
Venezuela: Constitución art. 89 num. 5 y 6; LOTTT arts. 21 y 32.

Salud, discapacidad, peso o estatura

No preguntes: ¿Padeces alguna enfermedad? ¿Tomas algún medicamento? ¿Cuánto pesas?

En su lugar: Describe las tareas físicas reales y pregunta si puede hacerlas, con o sin ajustes: «Hay que cargar cajas de hasta 15 kg y pasar buena parte del turno de pie, con pausas para sentarte. ¿Puedes hacerlo?». En México no se puede exigir estar de pie toda la jornada. Si la persona pide un ajuste por discapacidad, analízalo. No pidas pruebas de VIH ni de embarazo; un examen médico solo si el puesto lo justifica, sobre lo que el puesto exige y con consentimiento por escrito.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I y XVII Bis (no obligar a estar de pie toda la jornada); LFPED arts. 1 fr. III y 9 fr. XXII Ter (ajustes razonables) y XXXII (VIH); LFPDPPP arts. 2 fr. VI y 8 (datos de salud, consentimiento por escrito); SCJN, amparo directo 43/2018 (prueba de VIH para contratar es discriminatoria).
Venezuela: Constitución arts. 21, 81 y 89 num. 5; LOTTT art. 21 (discapacidad); Ley Orgánica para la Inclusión, Igualdad y Desarrollo Integral de las Personas con Discapacidad (2024) art. 32.

Religión o creencias

No preguntes: ¿De qué religión eres? ¿Vas a la iglesia los domingos?

En su lugar: Di qué días y horas se trabaja y pregunta si los puede cubrir.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I; LFPED art. 1 fr. III (religión).
Venezuela: Constitución arts. 21 y 89 num. 5 (credo); LOTTT art. 21 (religión).

Origen, nacionalidad, color de piel o lengua materna

No preguntes: ¿De dónde son tus papás? ¿Naciste aquí?

En su lugar: Si hace falta, pregunta a todas las personas por igual si tienen permiso para trabajar en el país: «¿Cuentas con documentos que te permitan trabajar aquí?». Si el puesto pide otro idioma, pregunta por ese idioma y pruébalo.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I (origen étnico o nacional, condición migratoria); LFPED art. 1 fr. III (color de piel, lengua, situación migratoria); Ley de Migración art. 52 (qué condiciones de estancia permiten trabajar).
Venezuela: Constitución art. 21 (raza); LOTTT art. 21 (raza, nacionalidad).

Orientación sexual o identidad de género

No preguntes: ¿Tienes novio o novia?

En su lugar: Nada. No tiene relación con el puesto.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I (género, preferencias sexuales); LFPED art. 1 fr. III (sexo, género, preferencias sexuales).
Venezuela: Constitución art. 21; LOTTT art. 21 (sexo, orientación sexual).

Opiniones políticas o afiliación sindical

No preguntes: ¿Por quién votaste? ¿Has estado en un sindicato?

En su lugar: Nada. No tiene relación con el puesto.

México: Constitución art. 1; LFT art. 133 fr. I, IV y V; LFPED art. 1 fr. III (opiniones, filiación política).
Venezuela: Constitución art. 89 num. 5 (política); LOTTT art. 21 (sindicalización, opiniones políticas).

Apariencia, tatuajes o forma de vestir

No preguntes: ¿Tienes tatuajes? Aquí buscamos buena presentación.

En su lugar: Si el puesto lleva uniforme, equipo de protección o reglas de higiene (por ejemplo, cabello recogido en cocina), dilo y pregunta si lo puede cumplir. La regla es la misma para todas las personas y se explica por el trabajo.

México: LFPED arts. 1 fr. III (apariencia física) y 5 (solo distinciones razonables, proporcionales y objetivas).
Venezuela: Constitución arts. 21 num. 1 y 89 num. 5 («cualquier otra condición»).

Situación económica, dónde o con quién vive

No preguntes: ¿Tienes deudas? ¿Vives en casa propia o rentas? ¿Con quién vives?

En su lugar: Di dónde está el centro de trabajo y a qué hora se entra, y pregunta si puede llegar a esa hora. No pidas reporte de crédito ni estados de cuenta. El domicilio se pide al contratar.

México: LFT art. 3 (condición social); LFPED art. 1 fr. III (condición social y económica); LFT art. 25 fr. I (domicilio, en el contrato).
Venezuela: Constitución art. 21 (condición social); LOTTT art. 21 (origen social).

Antecedentes penales

No preguntes: ¿Has estado en la cárcel? Trae tu carta de no antecedentes penales.

En su lugar: México: no la pidas, salvo que una ley la exija para ese puesto (por ejemplo, el personal operativo de seguridad privada) o que el tipo de delito tenga relación directa y comprobable con las funciones. De los puestos de estas guías, solo el de guardia de seguridad puede estar en ese caso; los demás no. Si la ley la exige, pídela solo para ese puesto, dilo en la vacante y guárdala como dato sensible. Venezuela: no la pidas nunca para postularse; la ley lo prohíbe y lo multa.

México: LFPED arts. 1 fr. III (antecedentes penales) y 9 fr. III y XXIX; Ley Nacional de Ejecución Penal art. 27 fr. IV (cuándo se expide la constancia); Ley Federal de Seguridad Privada art. 28 fr. I.
Venezuela: Ley de Registro de Antecedentes Penales (Gaceta Oficial 6.712 Ext., 20-jul-2022) arts. 7, 16 (prohíbe al empleador exigirlos para postularse) y 18 (multa); Constitución arts. 28 y 60.

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En Quincenea eliges esta guía para la vacante de recepcionista, la ves en cada postulación con sus preguntas y capturas ahí la calificación de cada criterio. Gratis hasta 25 personas, sin tarjeta.

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Las preguntas que te pueden hacer

Son las 7 preguntas de esta guía. No todas las empresas las usan igual, pero los temas se repiten en casi cualquier entrevista de recepcionista. Junto a cada una va lo que quieren saber y lo que tiene una buena respuesta.

Estás atendiendo a una persona en el mostrador, suena el teléfono y llega un mensajero con un paquete urgente. ¿Qué haces?

Qué quieren saber: atención a visitantes y llamadas. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.

Una buena respuesta: Pide un momento a quien atiende, contesta y toma nombre y número o pone una espera breve, indica al mensajero que lo atiende enseguida o recibe con firma, y vuelve con la persona. Nadie queda sin respuesta.
Cuéntame de una vez en que un visitante llegó molesto, por ejemplo por esperar mucho o por una cita mal agendada. ¿Cómo lo atendiste?

Qué quieren saber: atención a visitantes y llamadas. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Escuchó, reconoció la molestia sin excusas, revisó qué pasó, le dio una opción concreta con tiempo y dio seguimiento.
Cuéntame cómo llevabas una agenda, un registro de visitas o de llamadas en un trabajo anterior. ¿Qué error se te llegó a pasar y cómo lo corregiste?

Qué quieren saber: agenda y registro de visitas y llamadas. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Describe un método ordenado (agenda compartida, bitácora con hora y datos), reconoce un error concreto y lo que cambió.
Una persona llega diciendo que es proveedor y que necesita pasar a ver al gerente. No tiene cita, el gerente no contesta y la persona insiste en que ya la conocen. ¿Qué haces?

Qué quieren saber: control de acceso y cuidado de la información. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.

Una buena respuesta: Es amable y firme: registra sus datos, no la deja pasar sin autorización, intenta con otra persona autorizada y le ofrece esperar o dejar un recado completo.
Alguien llama y pregunta si cierta persona trabaja ahí y a qué hora sale. ¿Qué contestas?

Qué quieren saber: control de acceso y cuidado de la información. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.

Una buena respuesta: No confirma datos de las personas ni horarios; ofrece tomar el recado con nombre y teléfono y pasarlo a quien corresponda.
Cuéntame de una vez en que un recado importante no llegó a tiempo o llegó incompleto. ¿Qué pasó y qué hiciste?

Qué quieren saber: recados completos y a tiempo. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Reconoce el caso, lo corrigió y cambió su método: toma nombre, empresa, teléfono, motivo, hora y urgencia, lo envía por escrito y confirma que se recibió.
Cuéntame de una vez en que tuviste que pedir ayuda a otra área para resolver lo que un visitante o un cliente necesitaba. ¿Cómo lo hiciste?

Qué quieren saber: apoyo con otras áreas. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Identificó el área correcta, le explicó el caso completo para que no repitieran preguntas al visitante y confirmó que se resolvió.

Cómo prepararte sin inventar

Piensa en dos o tres casos reales que te sirvan para varias preguntas: un problema que resolviste, un error que corregiste, un cliente difícil. Para cada uno, ten claro qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.
Habla de lo que hiciste tú. «Hicimos» no deja ver tu parte. Si fue en equipo, di cuál fue la tuya.
Si no lo has vivido en un trabajo, dilo y cuenta algo parecido de otro empleo, de la escuela o de tu casa. En una entrevista estructurada ese ejemplo se califica con la misma pauta.
No inventes. Después de tu respuesta suelen venir preguntas cortas («¿Qué pasó después?», «¿A quién avisaste?»). No son una trampa: sirven para completar, y una historia inventada se cae con el segundo detalle.
Al final, pregunta tú: el horario, cómo se mide el trabajo y cuándo te van a responder.
Dos preguntas son de cuidar la información: la persona que quiere pasar sin cita y la llamada que pregunta a qué hora sale alguien. La respuesta fuerte no da datos de nadie y ofrece tomar el recado.
Cuenta cómo llevabas la agenda o el registro de visitas y qué error se te llegó a pasar. Decir un error y cómo lo corregiste pesa más que decir que nunca te equivocas.
Si no has sido recepcionista, sirve un caso de atención al público en mostrador, en una caja o por teléfono.

Lo que no tienes que contestar, y cómo responder con respeto

Estos temas no deben contar para contratarte, en México ni en Venezuela. Si te los preguntan, no tienes que contestar ni mentir: puedes llevar la plática al trabajo con calma. El fundamento de cada uno está en la parte de quien entrevista.

Estado civil, pareja e hijos

Puedes decir: «Prefiero dejar mi vida familiar fuera de la entrevista. Lo que sí le confirmo es que puedo cumplir el horario del puesto.»

Lo válido es que te digan el horario real y te pregunten si lo puedes cumplir, igual a hombres y mujeres.

Embarazo o planes de tenerlo

Puedes decir: «Es un tema personal y prefiero no contestarlo. ¿Me cuenta más de las tareas del puesto?»

Nadie te puede pedir prueba ni certificado de no embarazo, ni para entrar ni para ascender.

Edad o fecha de nacimiento

Puedes decir: «Soy mayor de 18 años», si el puesto lo exige y lo eres. Tu edad exacta no hace falta.

Te pueden preguntar si tienes la edad mínima que la ley pide para el puesto. Tu fecha de nacimiento va en el contrato, después de que te eligen.

Salud, discapacidad, peso o estatura

Puedes decir: «Puedo hacer las tareas que me describió.» O, si lo necesitas: «Para hacerlo necesito este ajuste».

Te pueden describir las tareas físicas y preguntar si puedes hacerlas, con o sin ajustes. En México no te pueden pedir prueba de VIH, y un examen médico solo va si el puesto lo justifica y con tu consentimiento por escrito.

Religión o creencias

Puedes decir: «Puedo trabajar los días y horarios que tiene el puesto.»

Lo válido es que te digan qué días y horas se trabaja.

Origen, nacionalidad, color de piel o lengua materna

Puedes decir: «Tengo los documentos que me permiten trabajar aquí.»

Te pueden preguntar si tienes permiso para trabajar en el país, siempre que se lo pregunten a todas las personas. Si el puesto pide otro idioma, te lo pueden probar.

Orientación sexual o identidad de género

Puedes decir: «Prefiero que hablemos de mi experiencia para el puesto.»

No tiene relación con el trabajo y no debe contar en la decisión.

Opiniones políticas o afiliación sindical

Puedes decir: «Prefiero no hablar de eso. Con gusto le cuento cómo trabajaba en mi empleo anterior.»

No tiene relación con el trabajo y no debe contar en la decisión.

Apariencia, tatuajes o forma de vestir

Puedes decir: «¿El puesto lleva uniforme o alguna regla de higiene? Con gusto la cumplo.»

Las reglas de uniforme, equipo de protección o higiene sí valen, si son iguales para todas las personas y se explican por el trabajo.

Situación económica, dónde o con quién vive

Puedes decir: «Puedo llegar al centro de trabajo a la hora de entrada sin problema.»

Tu domicilio te lo piden al contratarte, para el contrato.

Antecedentes penales

Puedes decir: «¿Alguna ley la pide para este puesto? Si no, con gusto le doy referencias de mis trabajos anteriores.»

En Venezuela la ley prohíbe pedirlos para postularse. En México solo se pueden pedir si una ley los exige para ese puesto. De los puestos de estas guías, solo el de guardia de seguridad puede estar en ese caso (personal operativo de seguridad privada).

Los documentos que sí te pueden pedir

México

Que confirmes que eres mayor de 18 solo si el turno termina después de las 22 h (LFT art. 175 fr. I). Si no, la edad mínima es 15.
Al contratarte, no en la entrevista: los datos del contrato, que son nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, CURP, RFC y domicilio (LFT art. 25 fr. I).
No te pueden pedir certificado de no embarazo (LFT art. 133 fr. XIV) ni prueba de VIH (LFPED art. 9 fr. XXXII). Tampoco carta de no antecedentes penales para este puesto: ninguna ley la exige.

Venezuela

Si tienes entre 14 y 17 años, tu trabajo sigue las reglas de la LOPNNA (LOTTT art. 32).
Al contratarte, no en la entrevista: tu cédula y los datos para el contrato.
No te pueden pedir exámenes ni certificados de embarazo (LOTTT art. 332), ni el certificado de antecedentes penales para postularte (Ley de Registro de Antecedentes Penales, art. 16).

¿Alguien que conoces tiene entrevista? Mándale esta guía.

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Preguntas frecuentes

¿Qué preguntan en una entrevista de recepcionista?

Cómo atiendes a varias personas a la vez y cómo cuidas la información: qué haces si estás en el mostrador, suena el teléfono y llega un paquete urgente, cómo atendiste a un visitante molesto, qué haces si alguien sin cita insiste en pasar y qué contestas si llaman a preguntar a qué hora sale una persona.

¿Pueden pedirme buena presentación para ser recepcionista?

Pueden pedirte que cumplas un uniforme o una regla de vestir, si es la misma para todas las personas y se explica por el trabajo. No pueden decidir por tu apariencia física, tus tatuajes o tu estatura (en México, LFPED arts. 1 fr. III y 5).

¿Las preguntas son las mismas para todas las personas?

Sí. Es una entrevista estructurada: las 7 preguntas, en el mismo orden y con las mismas palabras, para todas las personas que se postulan al puesto, y cada respuesta se califica de 1 a 5 con la misma pauta. Así se compara a las personas con la misma vara y no con la impresión del momento.

¿Sirve que el candidato conozca las preguntas antes?

No le quita valor a la entrevista. La pauta pide un caso real con lo que la persona hizo y cómo terminó, y las preguntas de seguimiento piden detalles. Prepararse con casos propios ayuda; una historia inventada se cae con el segundo detalle.

¿Esta guía es asesoría legal?

No. Es información general sobre la ley de México y de Venezuela, con el artículo de cada tema. Para un caso concreto, consulta a un abogado laboral.

Leyes citadas

Es información general sobre la ley de México y de Venezuela, revisada el 26 de octubre de 2026 contra el texto vigente de cada norma. No es asesoría legal para un caso concreto: para eso, consulta a un abogado laboral. Preguntas y pautas propias de Quincenea, en validación. Formato de entrevista estructurada: mismas preguntas, mismo orden y pauta anclada para todas las personas que se postulan al puesto. Si ves un dato desactualizado, escríbenos y lo corregimos.

Para evaluar a quien hace este trabajo

Pruebas cortas que la persona responde desde el celular, con un enlace. Complementan la entrevista; no la reemplazan.

Prueba · 6 minJuicio situacional para recepción y asistentesVer la prueba

Las pruebas del puesto, juntas en una batería

Batería para recepción y asistente administrativo (4 pruebas, unos 15 min)