Preguntas de entrevista para gerente
Una entrevista de gerente se resuelve con 7 preguntas en unos 40 minutos: unos resultados que bajaron, un mes en que las ventas subieron y la ganancia bajó, una decisión con información incompleta, un cambio que no le va a gustar al equipo, una persona a la que hiciste crecer, una queja que circula en redes y un jefe con buenos números que trata mal a su gente. Sirven para gerente general, de tienda, de sucursal o de operaciones: cada pregunta trae la respuesta que se espera y cómo prepararla.
Cómo hacer la entrevista
Es una entrevista estructurada: las mismas 7 preguntas para todas las personas que se postulan, cada una calificada de 1 a 5 con la misma pauta. Así comparas a las personas con la misma vara y no con la impresión del momento. Dura unos 40 minutos.
- Antes de la entrevista, lee la guía completa. Si pueden, entrevisten dos personas: una pregunta y la otra anota. Las dos califican.
- Al empezar, explica cómo será: unas siete preguntas sobre situaciones de trabajo, que vas a tomar notas y que puede tomarse un momento para pensar.
- Haz las mismas preguntas, en el mismo orden y con las mismas palabras, a todas las personas que se postulan al puesto. Los sondeos también son los mismos para todos: úsalos cuando la respuesta quede corta.
- Toma notas de lo que la persona dice: qué pasó, qué hizo ella y cómo terminó. Anota hechos y frases, no impresiones como «me cayó bien».
- Califica cada pregunta en cuanto termina la respuesta, con la pauta: 1, 3 o 5, y 2 o 4 si queda entre dos niveles. No esperes al final: la memoria favorece lo último que oíste.
- Si la persona no ha vivido esa situación en un trabajo, pide un ejemplo de otro empleo, de la escuela o de la vida diaria, y califícalo con la misma pauta.
- Cada entrevistador captura sus calificaciones antes de comentar con el otro; luego conversan las diferencias grandes.
- Anota solo lo que tiene que ver con el trabajo. Si la persona cuenta algo de la lista «Lo que no se pregunta» (por ejemplo, su salud, su religión o que está embarazada), no lo anotes, no lo tomes en cuenta y vuelve a la pregunta. Son datos sensibles: guardarlos sin necesidad expone a la empresa (México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, arts. 2 fr. VI y 8; Venezuela: Constitución arts. 28 y 60).
- Los datos para el contrato y el alta (fecha de nacimiento, estado civil, domicilio, CURP o cédula) se piden después de decidir la contratación, no en la entrevista (México: LFT art. 25 fr. I).
- Al cerrar, dile a la persona cuándo y cómo le van a responder.
Las 7 preguntas, con la respuesta que buscas
Cada pregunta mide una parte del trabajo. Las de «lo que hizo» piden un caso real; las de «lo que haría», una situación del puesto. Si la respuesta queda corta, usa las preguntas de seguimiento, las mismas para todos.
1 Lo que hizo · Leer los números del negocio
Cuéntame de una vez en que las ventas o los resultados de tu área bajaron. ¿Cómo encontraste la causa y qué hiciste?
Si queda corta: ¿Qué números revisaste primero? ¿Cuánto tardó en notarse el cambio?
- 5 · Lo que buscas
- Separó el problema con datos (por producto, horario, cliente, vendedor), encontró la causa principal, hizo un cambio concreto y midió el resultado. Ejemplo: «Vi que la baja era solo en la tarde y en dos líneas; faltaba surtido después de las cuatro; cambié el horario de reposición y en seis semanas recuperamos la venta de la tarde».
- 3 · A medias
- Revisó los números generales e hizo un cambio, pero sin separar causas ni medir el efecto. Ejemplo: «Bajamos precios y pusimos una promoción».
- 1 · Señal de alerta
- Culpa al mercado, a la temporada o al equipo, sin haber revisado datos. Ejemplo: «Fue la temporada; todos bajaron».
2 Lo que haría · Leer los números del negocio
Te entregan el resultado del mes: las ventas subieron, pero la ganancia bajó. Tienes un día para explicarle al dueño por qué. ¿Qué revisas primero?
Si queda corta: ¿Qué datos le pedirías a tu equipo? ¿Cómo se lo presentas al dueño?
- 5 · Lo que buscas
- Revisa el margen por producto y la mezcla de ventas, los descuentos y promociones, los costos de compra, los gastos que cambiaron y las mermas, y le lleva al dueño la causa con cifras y una propuesta. Ejemplo: «Revisaría si vendimos más de lo que deja menos margen, cuánto se fue en descuentos y si subió el costo de compra; le llevaría una hoja con las tres causas y qué hacer con cada una».
- 3 · A medias
- Revisa los costos en general, pero no separa margen, descuentos, gastos y mezcla de productos. Ejemplo: «Revisaría si subieron los gastos».
- 1 · Señal de alerta
- No sabe por dónde empezar o da una explicación sin revisar números. Ejemplo: «Le diría que así pasa a veces y que el siguiente mes mejora».
3 Lo que hizo · Decidir y cumplir lo que se planea
Háblame de una decisión difícil que tuviste que tomar con información incompleta. ¿Cómo la tomaste y cómo resultó?
Si queda corta: ¿Qué información te faltaba? ¿Qué harías distinto?
- 5 · Lo que buscas
- Juntó lo que sí podía saber en el tiempo que había, pesó el riesgo, decidió con un plan para corregir si salía mal, lo comunicó y revisó el resultado, incluido lo que aprendió. Ejemplo: «Con dos semanas de datos probé abrir los domingos un mes, con una meta mínima; no la alcanzamos en la tarde, así que dejamos solo el horario de la mañana».
- 3 · A medias
- Decidió, pero no dice qué consideró ni cómo revisó si funcionó. Ejemplo: «Decidí abrir el domingo y funcionó bien».
- 1 · Señal de alerta
- No recuerda ninguna, la pospuso hasta que otro decidió o decidió sin pensar en el riesgo. Ejemplo: «Esperé a que el dueño dijera qué hacer».
4 Lo que haría · Comunicar decisiones difíciles
Tienes que avisarle al equipo un cambio que no va a gustar, como un cambio de turnos o de metas. ¿Cómo lo comunicas?
Si queda corta: ¿A quién se lo dices primero? ¿Qué haces con las quejas?
- 5 · Lo que buscas
- Prepara primero a los jefes, lo dice en persona con la razón y las fechas, escucha dudas, ajusta lo que se puede y deja por escrito lo que cambia y lo que no, dentro de lo que permite el contrato. Ejemplo: «Les explico primero a los jefes de turno, luego a todos en persona con el porqué y la fecha; recojo dudas, ajusto dos casos y dejo el rol nuevo por escrito una semana antes».
- 3 · A medias
- Lo explica en una junta, pero no prepara a los jefes ni da espacio para dudas. Ejemplo: «Junto a todos y les explico el cambio».
- 1 · Señal de alerta
- Lo manda por mensaje sin explicar, o lo anuncia como orden y no admite preguntas. Ejemplo: «Pongo un aviso en el grupo y el que no esté de acuerdo, ya sabe».
5 Lo que hizo · Formar jefes y sostener al equipo
Cuéntame de una persona de tu equipo a la que ayudaste a crecer hasta un puesto con más responsabilidad. ¿Qué hiciste tú?
Si queda corta: ¿Cómo la elegiste? ¿Cómo le fue en el puesto nuevo?
- 5 · Lo que buscas
- Vio su potencial con hechos, le dio responsabilidades nuevas poco a poco, le dio retroalimentación, la preparó para el puesto y la acompañó al empezar. Ejemplo: «Le di el inventario mensual, luego cubrir mis vacaciones con apoyo; en seis meses ocupó la jefatura de turno y la primera semana la acompañé en cada arranque».
- 3 · A medias
- La recomendó para el puesto, pero no la preparó ni le dio seguimiento. Ejemplo: «La propuse para supervisora y la ascendieron».
- 1 · Señal de alerta
- No tiene un ejemplo o el crecimiento ocurrió sin que él hiciera nada. Ejemplo: «La ascendieron porque era la que más tiempo tenía».
6 Lo que haría · Cuidar al cliente y la reputación del negocio
Un cliente publica en redes sociales una queja con fotos de un mal servicio en tu sucursal, y la publicación empieza a circular. ¿Qué haces en las primeras 24 horas?
Si queda corta: ¿Contestas en público? ¿Qué haces dentro de la sucursal?
- 5 · Lo que buscas
- Revisa qué pasó con datos y con el equipo, contesta en público con respeto y sin dar datos del cliente, lo contacta en privado para resolver, corrige la causa en la sucursal y le informa al dueño. Ejemplo: «Reviso las cámaras y hablo con el turno, respondo que lo estamos atendiendo y le escribo en privado, le repongo la compra, corrijo el procedimiento que falló y esa tarde le mando el resumen al dueño».
- 3 · A medias
- Contesta con una disculpa genérica, pero no revisa qué pasó ni contacta al cliente. Ejemplo: «Publico que lamentamos su experiencia».
- 1 · Señal de alerta
- Lo ignora, borra o responde a la defensiva, o culpa al empleado en público. Ejemplo: «Le contesto que eso no pasó así y que las fotos son viejas».
7 Lo que haría · Decidir y cumplir lo que se planea
Tu jefe de turno con mejores números trata mal a sus compañeros y ya hubo dos quejas por escrito. ¿Qué haces?
Si queda corta: ¿Hablas con él o con su equipo primero? ¿Qué pasa si no cambia?
- 5 · Lo que buscas
- Revisa las quejas con los hechos, habla en privado con él con ejemplos concretos, deja claro que el trato también se evalúa, acuerda cambios medibles con seguimiento y fechas, y aplica el procedimiento de la empresa si no cambia. Ejemplo: «Reviso las dos quejas, hablo con él con los hechos, le digo que el trato pesa igual que los números, acordamos revisiones cada dos semanas y, si se repite, sigo el procedimiento de la empresa con recursos humanos».
- 3 · A medias
- Habla con él, pero no deja acuerdos claros ni da seguimiento. Ejemplo: «Le pido que se lleve mejor con su equipo».
- 1 · Señal de alerta
- No hace nada porque da resultados, o lo despide de inmediato sin escuchar ni seguir el procedimiento. Ejemplo: «Mientras venda, no me meto».
Hoja para puntuar
Califica cada respuesta en cuanto termina, no al final: la memoria favorece lo último que oíste. Usa 2 o 4 si queda entre dos niveles. Escala: 1, no lo mostró; 3, lo mostró en parte; 5, lo mostró con claridad, con un ejemplo propio y su resultado.
| # | Qué mide | Calificación | Notas |
|---|---|---|---|
| 1 | Leer los números del negocio | 1 · 2 · 3 · 4 · 5 | |
| 2 | Leer los números del negocio | 1 · 2 · 3 · 4 · 5 | |
| 3 | Decidir y cumplir lo que se planea | 1 · 2 · 3 · 4 · 5 | |
| 4 | Comunicar decisiones difíciles | 1 · 2 · 3 · 4 · 5 | |
| 5 | Formar jefes y sostener al equipo | 1 · 2 · 3 · 4 · 5 | |
| 6 | Cuidar al cliente y la reputación del negocio | 1 · 2 · 3 · 4 · 5 | |
| 7 | Decidir y cumplir lo que se planea | 1 · 2 · 3 · 4 · 5 |
¿La contratarías? Sin duda · Sí · No · Definitivamente no. Si entrevistan dos, cada quien llena su hoja antes de comentar.
Lo que sí pide la ley para este puesto
Puedes pedir lo que el puesto exige de verdad, igual para todas las personas (México: LFT art. 3, tercer párrafo; Venezuela: LOTTT art. 21).
México
- Los directores, administradores y gerentes representan al patrón y lo obligan en sus relaciones con los trabajadores (LFT art. 11). Por sus funciones de dirección, es un puesto de confianza (LFT art. 9o).
- Carta de no antecedentes penales: no la pidas (LFPED art. 1 fr. III). La excepción es una empresa de seguridad privada que opera en dos o más estados: ahí la ley pide a directores y gerentes no haber sido sancionados por delito doloso (Ley Federal de Seguridad Privada art. 27 fr. I).
Venezuela
- La LOTTT llama trabajador de dirección a quien interviene en la toma de decisiones de la entidad de trabajo o representa al patrono frente a trabajadores o terceros (art. 37), y considera representantes del patrono a los gerentes aunque no tengan poder de representación (art. 41).
- Antecedentes penales: no los pidas (Ley de Registro de Antecedentes Penales, art. 16).
Lo que no se puede preguntar, y qué preguntar en su lugar
Ni las preguntas ni la decisión pueden tomar en cuenta estos temas. Si la persona los cuenta por su cuenta, no los anotes ni los tomes en cuenta: son datos sensibles.
Estado civil, pareja e hijos
No preguntes: ¿Estás casada? ¿Tienes hijos? ¿Quién te los cuida mientras trabajas?
En su lugar: Di el horario real del puesto y pregunta si lo puede cumplir: «El turno es de 7 a 15 h, de lunes a sábado. ¿Puedes cumplirlo?». Haz la misma pregunta a hombres y mujeres.
- México
- Constitución art. 1; LFT arts. 3, 56 y 133 fr. I y XV; LFPED art. 1 fr. III (estado civil, situación y responsabilidades familiares).
- Venezuela
- Constitución arts. 21 y 89 num. 5; LOTTT art. 21 (estado civil).
Embarazo o planes de tenerlo
No preguntes: ¿Estás embarazada? ¿Piensas tener familia pronto?
En su lugar: Nada. No se pregunta y no se pide prueba ni certificado de no embarazo, ni al entrar ni para ascender. Si la persona lo cuenta, no se anota y no cambia la decisión.
- México
- LFT art. 133 fr. XIV (certificado de no embarazo) y fr. XV; LFPED art. 1 fr. III (embarazo).
- Venezuela
- LOTTT art. 332 (prohíbe exámenes o certificados de embarazo a la aspirante) y art. 21.
Edad o fecha de nacimiento
No preguntes: ¿Cuántos años tienes? ¿No estás muy joven para el puesto?
En su lugar: Solo confirma la edad mínima que la ley pide para el puesto, sin pedir la edad exacta: «¿Eres mayor de 18 años?». En México se pide 18 cuando el trabajo está prohibido a menores (manejar vehículos, obra, cargas de más de 7 kg, custodiar dinero o valores, servir alcohol, trabajar después de las 22 h, entre otros); fuera de esos casos la mínima es 15. En Venezuela la mínima es 14 y el trabajo de adolescentes sigue la LOPNNA. No pongas edad máxima.
- México
- Constitución arts. 1 y 123 apartado A fr. III; LFT arts. 3, 22, 22 Bis, 133 fr. I, 175 y 176; LFPED art. 1 fr. III (edad).
- Venezuela
- Constitución art. 89 num. 5 y 6; LOTTT arts. 21 y 32.
Salud, discapacidad, peso o estatura
No preguntes: ¿Padeces alguna enfermedad? ¿Tomas algún medicamento? ¿Cuánto pesas?
En su lugar: Describe las tareas físicas reales y pregunta si puede hacerlas, con o sin ajustes: «Hay que cargar cajas de hasta 15 kg y pasar buena parte del turno de pie, con pausas para sentarte. ¿Puedes hacerlo?». En México no se puede exigir estar de pie toda la jornada. Si la persona pide un ajuste por discapacidad, analízalo. No pidas pruebas de VIH ni de embarazo; un examen médico solo si el puesto lo justifica, sobre lo que el puesto exige y con consentimiento por escrito.
- México
- Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I y XVII Bis (no obligar a estar de pie toda la jornada); LFPED arts. 1 fr. III y 9 fr. XXII Ter (ajustes razonables) y XXXII (VIH); LFPDPPP arts. 2 fr. VI y 8 (datos de salud, consentimiento por escrito); SCJN, amparo directo 43/2018 (prueba de VIH para contratar es discriminatoria).
- Venezuela
- Constitución arts. 21, 81 y 89 num. 5; LOTTT art. 21 (discapacidad); Ley Orgánica para la Inclusión, Igualdad y Desarrollo Integral de las Personas con Discapacidad (2024) art. 32.
Religión o creencias
No preguntes: ¿De qué religión eres? ¿Vas a la iglesia los domingos?
En su lugar: Di qué días y horas se trabaja y pregunta si los puede cubrir.
- México
- Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I; LFPED art. 1 fr. III (religión).
- Venezuela
- Constitución arts. 21 y 89 num. 5 (credo); LOTTT art. 21 (religión).
Origen, nacionalidad, color de piel o lengua materna
No preguntes: ¿De dónde son tus papás? ¿Naciste aquí?
En su lugar: Si hace falta, pregunta a todas las personas por igual si tienen permiso para trabajar en el país: «¿Cuentas con documentos que te permitan trabajar aquí?». Si el puesto pide otro idioma, pregunta por ese idioma y pruébalo.
- México
- Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I (origen étnico o nacional, condición migratoria); LFPED art. 1 fr. III (color de piel, lengua, situación migratoria); Ley de Migración art. 52 (qué condiciones de estancia permiten trabajar).
- Venezuela
- Constitución art. 21 (raza); LOTTT art. 21 (raza, nacionalidad).
Orientación sexual o identidad de género
No preguntes: ¿Tienes novio o novia?
En su lugar: Nada. No tiene relación con el puesto.
- México
- Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I (género, preferencias sexuales); LFPED art. 1 fr. III (sexo, género, preferencias sexuales).
- Venezuela
- Constitución art. 21; LOTTT art. 21 (sexo, orientación sexual).
Opiniones políticas o afiliación sindical
No preguntes: ¿Por quién votaste? ¿Has estado en un sindicato?
En su lugar: Nada. No tiene relación con el puesto.
- México
- Constitución art. 1; LFT art. 133 fr. I, IV y V; LFPED art. 1 fr. III (opiniones, filiación política).
- Venezuela
- Constitución art. 89 num. 5 (política); LOTTT art. 21 (sindicalización, opiniones políticas).
Apariencia, tatuajes o forma de vestir
No preguntes: ¿Tienes tatuajes? Aquí buscamos buena presentación.
En su lugar: Si el puesto lleva uniforme, equipo de protección o reglas de higiene (por ejemplo, cabello recogido en cocina), dilo y pregunta si lo puede cumplir. La regla es la misma para todas las personas y se explica por el trabajo.
- México
- LFPED arts. 1 fr. III (apariencia física) y 5 (solo distinciones razonables, proporcionales y objetivas).
- Venezuela
- Constitución arts. 21 num. 1 y 89 num. 5 («cualquier otra condición»).
Situación económica, dónde o con quién vive
No preguntes: ¿Tienes deudas? ¿Vives en casa propia o rentas? ¿Con quién vives?
En su lugar: Di dónde está el centro de trabajo y a qué hora se entra, y pregunta si puede llegar a esa hora. No pidas reporte de crédito ni estados de cuenta. El domicilio se pide al contratar.
- México
- LFT art. 3 (condición social); LFPED art. 1 fr. III (condición social y económica); LFT art. 25 fr. I (domicilio, en el contrato).
- Venezuela
- Constitución art. 21 (condición social); LOTTT art. 21 (origen social).
Antecedentes penales
No preguntes: ¿Has estado en la cárcel? Trae tu carta de no antecedentes penales.
En su lugar: México: no la pidas, salvo que una ley la exija para ese puesto (por ejemplo, el personal operativo de seguridad privada) o que el tipo de delito tenga relación directa y comprobable con las funciones. De los puestos de estas guías, solo el de guardia de seguridad puede estar en ese caso; los demás no. Si la ley la exige, pídela solo para ese puesto, dilo en la vacante y guárdala como dato sensible. Venezuela: no la pidas nunca para postularse; la ley lo prohíbe y lo multa.
- México
- LFPED arts. 1 fr. III (antecedentes penales) y 9 fr. III y XXIX; Ley Nacional de Ejecución Penal art. 27 fr. IV (cuándo se expide la constancia); Ley Federal de Seguridad Privada art. 28 fr. I.
- Venezuela
- Ley de Registro de Antecedentes Penales (Gaceta Oficial 6.712 Ext., 20-jul-2022) arts. 7, 16 (prohíbe al empleador exigirlos para postularse) y 18 (multa); Constitución arts. 28 y 60.
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Las preguntas que te pueden hacer
Son las 7 preguntas de esta guía. No todas las empresas las usan igual, pero los temas se repiten en casi cualquier entrevista de gerente. Junto a cada una va lo que quieren saber y lo que tiene una buena respuesta.
-
Cuéntame de una vez en que las ventas o los resultados de tu área bajaron. ¿Cómo encontraste la causa y qué hiciste?
Qué quieren saber: leer los números del negocio. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.
Una buena respuesta: Separó el problema con datos (por producto, horario, cliente, vendedor), encontró la causa principal, hizo un cambio concreto y midió el resultado.
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Te entregan el resultado del mes: las ventas subieron, pero la ganancia bajó. Tienes un día para explicarle al dueño por qué. ¿Qué revisas primero?
Qué quieren saber: leer los números del negocio. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.
Una buena respuesta: Revisa el margen por producto y la mezcla de ventas, los descuentos y promociones, los costos de compra, los gastos que cambiaron y las mermas, y le lleva al dueño la causa con cifras y una propuesta.
-
Háblame de una decisión difícil que tuviste que tomar con información incompleta. ¿Cómo la tomaste y cómo resultó?
Qué quieren saber: decidir y cumplir lo que se planea. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.
Una buena respuesta: Juntó lo que sí podía saber en el tiempo que había, pesó el riesgo, decidió con un plan para corregir si salía mal, lo comunicó y revisó el resultado, incluido lo que aprendió.
-
Tienes que avisarle al equipo un cambio que no va a gustar, como un cambio de turnos o de metas. ¿Cómo lo comunicas?
Qué quieren saber: comunicar decisiones difíciles. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.
Una buena respuesta: Prepara primero a los jefes, lo dice en persona con la razón y las fechas, escucha dudas, ajusta lo que se puede y deja por escrito lo que cambia y lo que no, dentro de lo que permite el contrato.
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Cuéntame de una persona de tu equipo a la que ayudaste a crecer hasta un puesto con más responsabilidad. ¿Qué hiciste tú?
Qué quieren saber: formar jefes y sostener al equipo. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.
Una buena respuesta: Vio su potencial con hechos, le dio responsabilidades nuevas poco a poco, le dio retroalimentación, la preparó para el puesto y la acompañó al empezar.
-
Un cliente publica en redes sociales una queja con fotos de un mal servicio en tu sucursal, y la publicación empieza a circular. ¿Qué haces en las primeras 24 horas?
Qué quieren saber: cuidar al cliente y la reputación del negocio. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.
Una buena respuesta: Revisa qué pasó con datos y con el equipo, contesta en público con respeto y sin dar datos del cliente, lo contacta en privado para resolver, corrige la causa en la sucursal y le informa al dueño.
-
Tu jefe de turno con mejores números trata mal a sus compañeros y ya hubo dos quejas por escrito. ¿Qué haces?
Qué quieren saber: decidir y cumplir lo que se planea. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.
Una buena respuesta: Revisa las quejas con los hechos, habla en privado con él con ejemplos concretos, deja claro que el trato también se evalúa, acuerda cambios medibles con seguimiento y fechas, y aplica el procedimiento de la empresa si no cambia.
Cómo prepararte sin inventar
- Piensa en dos o tres casos reales que te sirvan para varias preguntas: un problema que resolviste, un error que corregiste, un cliente difícil. Para cada uno, ten claro qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.
- Habla de lo que hiciste tú. «Hicimos» no deja ver tu parte. Si fue en equipo, di cuál fue la tuya.
- Si no lo has vivido en un trabajo, dilo y cuenta algo parecido de otro empleo, de la escuela o de tu casa. En una entrevista estructurada ese ejemplo se califica con la misma pauta.
- No inventes. Después de tu respuesta suelen venir preguntas cortas («¿Qué pasó después?», «¿A quién avisaste?»). No son una trampa: sirven para completar, y una historia inventada se cae con el segundo detalle.
- Al final, pregunta tú: el horario, cómo se mide el trabajo y cuándo te van a responder.
- Lleva tus números: cuánto vendía tu área, cuánto ganaba, qué cambió cuando llegaste y por qué. En la pregunta de las ventas que suben con menos ganancia se califica que sepas separar margen, descuentos, costos y mermas.
- Prepara un caso de una decisión que salió mal y qué aprendiste. Quien entrevista busca que decidas con un plan para corregir, no que nunca te equivoques.
- Si te preguntan por qué quieres ser gerente, contesta con resultados que ya diste y con lo que quieres lograr en ese negocio en concreto. Investiga la empresa antes: sus sucursales, sus productos y lo que dicen sus clientes en línea.
Lo que no tienes que contestar, y cómo responder con respeto
Estos temas no deben contar para contratarte, en México ni en Venezuela. Si te los preguntan, no tienes que contestar ni mentir: puedes llevar la plática al trabajo con calma. El fundamento de cada uno está en la parte de quien entrevista.
Estado civil, pareja e hijos
Puedes decir: «Prefiero dejar mi vida familiar fuera de la entrevista. Lo que sí le confirmo es que puedo cumplir el horario del puesto.»
Lo válido es que te digan el horario real y te pregunten si lo puedes cumplir, igual a hombres y mujeres.
Embarazo o planes de tenerlo
Puedes decir: «Es un tema personal y prefiero no contestarlo. ¿Me cuenta más de las tareas del puesto?»
Nadie te puede pedir prueba ni certificado de no embarazo, ni para entrar ni para ascender.
Edad o fecha de nacimiento
Puedes decir: «Soy mayor de 18 años», si el puesto lo exige y lo eres. Tu edad exacta no hace falta.
Te pueden preguntar si tienes la edad mínima que la ley pide para el puesto. Tu fecha de nacimiento va en el contrato, después de que te eligen.
Salud, discapacidad, peso o estatura
Puedes decir: «Puedo hacer las tareas que me describió.» O, si lo necesitas: «Para hacerlo necesito este ajuste».
Te pueden describir las tareas físicas y preguntar si puedes hacerlas, con o sin ajustes. En México no te pueden pedir prueba de VIH, y un examen médico solo va si el puesto lo justifica y con tu consentimiento por escrito.
Religión o creencias
Puedes decir: «Puedo trabajar los días y horarios que tiene el puesto.»
Lo válido es que te digan qué días y horas se trabaja.
Origen, nacionalidad, color de piel o lengua materna
Puedes decir: «Tengo los documentos que me permiten trabajar aquí.»
Te pueden preguntar si tienes permiso para trabajar en el país, siempre que se lo pregunten a todas las personas. Si el puesto pide otro idioma, te lo pueden probar.
Orientación sexual o identidad de género
Puedes decir: «Prefiero que hablemos de mi experiencia para el puesto.»
No tiene relación con el trabajo y no debe contar en la decisión.
Opiniones políticas o afiliación sindical
Puedes decir: «Prefiero no hablar de eso. Con gusto le cuento cómo trabajaba en mi empleo anterior.»
No tiene relación con el trabajo y no debe contar en la decisión.
Apariencia, tatuajes o forma de vestir
Puedes decir: «¿El puesto lleva uniforme o alguna regla de higiene? Con gusto la cumplo.»
Las reglas de uniforme, equipo de protección o higiene sí valen, si son iguales para todas las personas y se explican por el trabajo.
Situación económica, dónde o con quién vive
Puedes decir: «Puedo llegar al centro de trabajo a la hora de entrada sin problema.»
Tu domicilio te lo piden al contratarte, para el contrato.
Antecedentes penales
Puedes decir: «¿Alguna ley la pide para este puesto? Si no, con gusto le doy referencias de mis trabajos anteriores.»
En Venezuela la ley prohíbe pedirlos para postularse. En México solo se pueden pedir si una ley los exige para ese puesto. De los puestos de estas guías, solo el de guardia de seguridad puede estar en ese caso (personal operativo de seguridad privada).
Los documentos que sí te pueden pedir
México
- Un gerente representa al patrón y lo obliga en sus relaciones con los trabajadores (LFT art. 11), y es un puesto de confianza por sus funciones (LFT art. 9o). Pregunta qué decisiones podrás tomar sin consultar.
- Al contratarte, no en la entrevista: los datos del contrato, que son nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, CURP, RFC y domicilio (LFT art. 25 fr. I).
- No te pueden pedir certificado de no embarazo (LFT art. 133 fr. XIV) ni prueba de VIH (LFPED art. 9 fr. XXXII). Tampoco carta de no antecedentes penales, salvo en una empresa de seguridad privada que opera en dos o más estados (Ley Federal de Seguridad Privada art. 27 fr. I).
Venezuela
- Los gerentes se consideran representantes del patrono aunque no tengan poder de representación (LOTTT art. 41), y quien interviene en las decisiones de la empresa es trabajador de dirección (art. 37).
- Al contratarte, no en la entrevista: tu cédula y los datos para el contrato.
- No te pueden pedir exámenes ni certificados de embarazo (LOTTT art. 332), ni el certificado de antecedentes penales para postularte (Ley de Registro de Antecedentes Penales, art. 16).
¿Alguien que conoces tiene entrevista? Mándale esta guía.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntan en una entrevista para gerente?
Cómo lees los números del negocio, cómo decides con información incompleta, cómo comunicas un cambio difícil, cómo has hecho crecer a tu gente, cómo manejas una queja pública y qué haces con alguien que da resultados pero trata mal al equipo.
¿Qué se le pregunta a un gerente general y qué a un gerente de tienda?
Lo que se mide es lo mismo: números, decisiones, equipo y cliente. Cambia la escala de los ejemplos. A un gerente de tienda se le pregunta por ventas por horario, surtido, turnos y quejas en el piso; a un gerente general, por margen, presupuesto, jefes de área y la relación con el dueño.
¿Cómo responder «por qué quieres ser gerente»?
Con resultados que ya diste y con lo que harías en esa empresa en concreto, no con una frase general sobre liderazgo. Por ejemplo: cuánto subió la venta de tu área, a cuántas personas formaste y qué cambiarías en las primeras semanas con lo que sabes del negocio.
¿Las preguntas son las mismas para todas las personas?
Sí. Es una entrevista estructurada: las 7 preguntas, en el mismo orden y con las mismas palabras, para todas las personas que se postulan al puesto, y cada respuesta se califica de 1 a 5 con la misma pauta. Así se compara a las personas con la misma vara y no con la impresión del momento.
¿Sirve que el candidato conozca las preguntas antes?
No le quita valor a la entrevista. La pauta pide un caso real con lo que la persona hizo y cómo terminó, y las preguntas de seguimiento piden detalles. Prepararse con casos propios ayuda; una historia inventada se cae con el segundo detalle.
¿Esta guía es asesoría legal?
No. Es información general sobre la ley de México y de Venezuela, con el artículo de cada tema. Para un caso concreto, consulta a un abogado laboral.
Leyes citadas
- Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (Cámara de Diputados)
- Ley Federal del Trabajo (Cámara de Diputados)
- Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación (Cámara de Diputados)
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Cámara de Diputados)
- LOTTT, Gaceta Oficial Extraordinaria N.º 6.076 del 7 de mayo de 2012 (copia en FAOLEX)
Es información general sobre la ley de México y de Venezuela, revisada el 26 de octubre de 2026 contra el texto vigente de cada norma. No es asesoría legal para un caso concreto: para eso, consulta a un abogado laboral. Preguntas y pautas propias de Quincenea, en validación. Formato de entrevista estructurada: mismas preguntas, mismo orden y pauta anclada para todas las personas que se postulan al puesto. Si ves un dato desactualizado, escríbenos y lo corregimos.
Para evaluar a quien hace este trabajo
Pruebas cortas que la persona responde desde el celular, con un enlace. Complementan la entrevista; no la reemplazan.
Las pruebas del puesto, juntas en una batería
- Batería para gerencia (4 pruebas, unos 19 min)