México y Venezuela · Entrevista de trabajo

Preguntas para entrevista de cajero o cajera

Una entrevista de cajero o cajera se resuelve con 7 preguntas en unos 30 minutos: qué hiciste cuando el corte de caja no cuadró, qué haces si un cliente reclama el cambio, si te has saltado una regla de la caja, cómo atiendes una fila sin terminal, cómo avisas un error, cómo entregas el turno y cómo cierras con prisa. Abajo está cada pregunta con la respuesta que se espera, para quien entrevista, y cómo prepararla con un caso propio, para quien se postula.

Por Said Marraoui, fundador de Quincenea · Revisada el 26 de octubre de 2026 · Lo legal, con su artículo por país. Es información general, no asesoría legal.

Para quien contrata

Si vas a entrevistar a un cajero o cajera

¿Tú eres quien se postula? Ve a tu parte

Cómo hacer la entrevista

Es una entrevista estructurada: las mismas 7 preguntas para todas las personas que se postulan, cada una calificada de 1 a 5 con la misma pauta. Así comparas a las personas con la misma vara y no con la impresión del momento. Dura unos 30 minutos.

Antes de la entrevista, lee la guía completa. Si pueden, entrevisten dos personas: una pregunta y la otra anota. Las dos califican.
Al empezar, explica cómo será: unas siete preguntas sobre situaciones de trabajo, que vas a tomar notas y que puede tomarse un momento para pensar.
Haz las mismas preguntas, en el mismo orden y con las mismas palabras, a todas las personas que se postulan al puesto. Los sondeos también son los mismos para todos: úsalos cuando la respuesta quede corta.
Toma notas de lo que la persona dice: qué pasó, qué hizo ella y cómo terminó. Anota hechos y frases, no impresiones como «me cayó bien».
Califica cada pregunta en cuanto termina la respuesta, con la pauta: 1, 3 o 5, y 2 o 4 si queda entre dos niveles. No esperes al final: la memoria favorece lo último que oíste.
Si la persona no ha vivido esa situación en un trabajo, pide un ejemplo de otro empleo, de la escuela o de la vida diaria, y califícalo con la misma pauta.
Cada entrevistador captura sus calificaciones antes de comentar con el otro; luego conversan las diferencias grandes.
Anota solo lo que tiene que ver con el trabajo. Si la persona cuenta algo de la lista «Lo que no se pregunta» (por ejemplo, su salud, su religión o que está embarazada), no lo anotes, no lo tomes en cuenta y vuelve a la pregunta. Son datos sensibles: guardarlos sin necesidad expone a la empresa (México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, arts. 2 fr. VI y 8; Venezuela: Constitución arts. 28 y 60).
Los datos para el contrato y el alta (fecha de nacimiento, estado civil, domicilio, CURP o cédula) se piden después de decidir la contratación, no en la entrevista (México: LFT art. 25 fr. I).
Al cerrar, dile a la persona cuándo y cómo le van a responder.

Las 7 preguntas, con la respuesta que buscas

Cada pregunta mide una parte del trabajo. Las de «lo que hizo» piden un caso real; las de «lo que haría», una situación del puesto. Si la respuesta queda corta, usa las preguntas de seguimiento, las mismas para todos.

1 Lo que hizo · Exactitud con el efectivo y los cobros

Cuéntame de una vez en que tu cierre (corte) de caja no cuadró. ¿Qué hiciste desde que te diste cuenta hasta que se resolvió?

Si queda corta: ¿De cuánto fue la diferencia? ¿A quién avisaste y en qué momento? ¿Qué cambiaste después en tu forma de trabajar?

5 · Lo que buscas: Avisó de inmediato, revisó por partes (billetes, monedas, vales, pagos con tarjeta, devoluciones), encontró o acotó la causa y cambió su forma de trabajar. Ejemplo: «Separé los comprobantes de tarjeta, vi un cobro con tarjeta marcado como efectivo, lo reporté y desde entonces reviso el tipo de pago antes de cerrar la venta».
3 · A medias: Avisó y volvió a contar, pero no buscó la causa o no cambió nada después. Ejemplo: «Le dije al encargado, contamos otra vez y quedó como faltante».
1 · Señal de alerta: No da un ejemplo o lo resolvió poniendo dinero de su bolsa sin avisar ni buscar la causa. Ejemplo: «Puse lo que faltaba y no dije nada».

2 Lo que haría · Exactitud con el efectivo y los cobros

Un cliente paga con un billete y, cuando ya le diste el cambio, asegura que te dio uno de mayor valor. No lo recuerdas con certeza. ¿Qué haces?

Si queda corta: ¿Qué le dices al cliente mientras lo revisas? ¿Y si no se puede comprobar en ese momento?

5 · Lo que buscas: Mantiene la calma, no entrega dinero sin comprobar, pide al encargado contar la caja o revisar la cámara, le explica al cliente cómo y en cuánto tiempo se revisa, y si no se resuelve deja registro y toma sus datos. Ejemplo: «Le explico que contamos la caja con el encargado; si sobra ese monto, se le devuelve en ese momento».
3 · A medias: Llama al encargado, pero no propone cómo comprobarlo o revisa el cajón sin dejar registro. Ejemplo: «Le hablo al encargado para que él decida».
1 · Señal de alerta: Le entrega la diferencia para evitar problemas, o discute y se niega sin revisar nada. Ejemplo: «Le doy lo que dice, el cliente siempre tiene la razón».

3 Lo que hizo · Apego a las reglas de caja

Cuéntame de una vez en que alguien te pidió saltarte un paso de la caja: cobrar sin registrar, hacer un descuento sin autorización o prestar tu clave. ¿Qué pasó?

Si queda corta: ¿Quién te lo pidió y qué le dijiste? ¿Cómo reaccionó esa persona? ¿Le avisaste a alguien?

5 · Lo que buscas: Se negó con respeto, explicó la regla, ofreció la vía correcta (pedir la autorización del encargado) y avisó cuando la petición se repitió. Ejemplo: «Le dije que el descuento lo autoriza el encargado, se lo llamé y él decidió; como volvió a pasar, se lo comenté al cierre».
3 · A medias: Se negó, pero sin explicar la razón ni ofrecer la vía correcta, o no avisó aunque se repitió. Ejemplo: «Le dije que no y ya».
1 · Señal de alerta: Accedió, o lo ve como algo normal para ir más rápido. Ejemplo: «Sí, a veces se cobra sin ticket cuando hay mucha fila».

4 Lo que haría · Servicio en el mostrador

Tienes una fila de ocho personas, la terminal de tarjetas (punto de venta) deja de funcionar y el siguiente cliente se molesta porque solo trae tarjeta. ¿Qué haces?

Si queda corta: ¿Qué les dices a las demás personas de la fila? ¿Qué opciones le das a ese cliente?

5 · Lo que buscas: Avisa de inmediato al encargado, informa a la fila qué medios de pago sí funcionan, ofrece al cliente alternativas que el lugar permita (otra caja, otro medio de pago, apartar su compra) y sigue atendiendo a quien sí puede pagar. Ejemplo: «Le ofrezco apartar su compra diez minutos mientras pruebo en la otra caja, y aviso a la fila que por ahora es solo efectivo».
3 · A medias: Avisa al encargado y le pide al cliente esperar, pero no informa a la fila ni ofrece otra opción. Ejemplo: «Le pido que espere a que llegue el encargado».
1 · Señal de alerta: Solo dice que no hay sistema, sin ofrecer alternativa ni informar a la fila. Ejemplo: «Le digo que no pasa la tarjeta y que regrese después».

5 Lo que hizo · Avisar los errores a tiempo

Cuéntame de una vez en que tuviste que decirle a tu encargado de un error que cometiste en la caja. ¿Cómo se lo dijiste?

Si queda corta: ¿Cuánto tiempo pasó entre el error y el aviso? ¿Qué datos le diste?

5 · Lo que buscas: Lo dijo por iniciativa propia, el mismo día, con los datos (monto, hora, número de ticket) y una propuesta para que no se repita. Ejemplo: «Le avisé en cuanto me di cuenta, le di el ticket y la hora, y propuse revisar el tipo de pago antes de imprimir».
3 · A medias: Lo dijo, pero tarde o solo cuando le preguntaron, y sin datos claros. Ejemplo: «Cuando el encargado vio la diferencia le dije que tal vez fui yo».
1 · Señal de alerta: Lo ocultó, esperó a que alguien lo descubriera o no recuerda haber cometido ningún error. Ejemplo: «No me ha pasado nunca».

6 Lo que hizo · Entrega y trabajo con el turno

Háblame de un cambio de turno que salió mal con un compañero de caja. ¿Qué pasó y qué hiciste?

Si queda corta: ¿Cómo se repartieron la responsabilidad? ¿Acordaron algo para la siguiente vez?

5 · Lo que buscas: Resolvió junto con el compañero (contaron y firmaron la entrega) y acordaron con el encargado una forma fija de entregar el turno. Ejemplo: «Desde entonces contamos los dos al entregar y firmamos una hoja con el monto».
3 · A medias: Resolvió en el momento, pero no habló con el compañero ni con el encargado para evitar que se repita. Ejemplo: «Contamos otra vez y seguí con mi turno».
1 · Señal de alerta: Culpa al compañero y no hizo nada para resolverlo ni para evitarlo. Ejemplo: «Él me dejó la caja mal, no es mi problema».

7 Lo que haría · Apego a las reglas de caja

Faltan diez minutos para cerrar, hay clientes en la fila y todavía debes hacer el cierre de caja. Tu encargado te pide que te apures. ¿Cómo te organizas?

Si queda corta: ¿Qué pasos del cierre no te saltarías? ¿Qué haces si ves que no te va a alcanzar el tiempo?

5 · Lo que buscas: Termina de atender la fila, no apresura el conteo: cuenta por denominación, verifica dos veces o con otra persona, registra el resultado y avisa al encargado si va a tardar más. Ejemplo: «Termino la fila, cuento por denominación con el encargado presente y anoto el total; si me tardo cinco minutos más, le aviso».
3 · A medias: Atiende la fila y cuenta con prisa, sin un orden claro ni verificación. Ejemplo: «Atiendo a todos y luego cuento lo más rápido que pueda».
1 · Señal de alerta: Se salta pasos del conteo o cierra con un monto estimado para salir a tiempo. Ejemplo: «Cuento rápido por encima y si algo falta se ve mañana».

Hoja para puntuar

Califica cada respuesta en cuanto termina, no al final: la memoria favorece lo último que oíste. Usa 2 o 4 si queda entre dos niveles. Escala: 1, no lo mostró; 3, lo mostró en parte; 5, lo mostró con claridad, con un ejemplo propio y su resultado.

Hoja para puntuar la entrevista de cajero o cajera
#	Qué mide	Calificación
1	Exactitud con el efectivo y los cobros	1 · 2 · 3 · 4 · 5
2	Exactitud con el efectivo y los cobros	1 · 2 · 3 · 4 · 5
3	Apego a las reglas de caja	1 · 2 · 3 · 4 · 5
4	Servicio en el mostrador	1 · 2 · 3 · 4 · 5
5	Avisar los errores a tiempo	1 · 2 · 3 · 4 · 5
6	Entrega y trabajo con el turno	1 · 2 · 3 · 4 · 5
7	Apego a las reglas de caja	1 · 2 · 3 · 4 · 5

¿La contratarías? Sin duda · Sí · No · Definitivamente no. Si entrevistan dos, cada quien llena su hoja antes de comentar.

Lo que sí pide la ley para este puesto

Puedes pedir lo que el puesto exige de verdad, igual para todas las personas (México: LFT art. 3, tercer párrafo; Venezuela: LOTTT art. 21).

México

Edad: si va a custodiar dinero o el turno termina después de las 22 h, debe ser mayor de 18; pregunta «¿Eres mayor de 18 años?» (LFT arts. 175 fr. I y 176 fr. II num. 14).
Carta de no antecedentes penales: ninguna ley la exige para este puesto; no la pidas (LFPED art. 1 fr. III). Manejar dinero no basta para pedirla.

Venezuela

Si la persona tiene entre 14 y 17 años, su trabajo sigue las reglas de la LOPNNA (LOTTT art. 32).
Antecedentes penales: no los pidas (Ley de Registro de Antecedentes Penales, art. 16).

Lo que no se puede preguntar, y qué preguntar en su lugar

Ni las preguntas ni la decisión pueden tomar en cuenta estos temas. Si la persona los cuenta por su cuenta, no los anotes ni los tomes en cuenta: son datos sensibles.

Estado civil, pareja e hijos

No preguntes: ¿Estás casada? ¿Tienes hijos? ¿Quién te los cuida mientras trabajas?

En su lugar: Di el horario real del puesto y pregunta si lo puede cumplir: «El turno es de 7 a 15 h, de lunes a sábado. ¿Puedes cumplirlo?». Haz la misma pregunta a hombres y mujeres.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3, 56 y 133 fr. I y XV; LFPED art. 1 fr. III (estado civil, situación y responsabilidades familiares).
Venezuela: Constitución arts. 21 y 89 num. 5; LOTTT art. 21 (estado civil).

Embarazo o planes de tenerlo

No preguntes: ¿Estás embarazada? ¿Piensas tener familia pronto?

En su lugar: Nada. No se pregunta y no se pide prueba ni certificado de no embarazo, ni al entrar ni para ascender. Si la persona lo cuenta, no se anota y no cambia la decisión.

México: LFT art. 133 fr. XIV (certificado de no embarazo) y fr. XV; LFPED art. 1 fr. III (embarazo).
Venezuela: LOTTT art. 332 (prohíbe exámenes o certificados de embarazo a la aspirante) y art. 21.

Edad o fecha de nacimiento

No preguntes: ¿Cuántos años tienes? ¿No estás muy joven para el puesto?

En su lugar: Solo confirma la edad mínima que la ley pide para el puesto, sin pedir la edad exacta: «¿Eres mayor de 18 años?». En México se pide 18 cuando el trabajo está prohibido a menores (manejar vehículos, obra, cargas de más de 7 kg, custodiar dinero o valores, servir alcohol, trabajar después de las 22 h, entre otros); fuera de esos casos la mínima es 15. En Venezuela la mínima es 14 y el trabajo de adolescentes sigue la LOPNNA. No pongas edad máxima.

México: Constitución arts. 1 y 123 apartado A fr. III; LFT arts. 3, 22, 22 Bis, 133 fr. I, 175 y 176; LFPED art. 1 fr. III (edad).
Venezuela: Constitución art. 89 num. 5 y 6; LOTTT arts. 21 y 32.

Salud, discapacidad, peso o estatura

No preguntes: ¿Padeces alguna enfermedad? ¿Tomas algún medicamento? ¿Cuánto pesas?

En su lugar: Describe las tareas físicas reales y pregunta si puede hacerlas, con o sin ajustes: «Hay que cargar cajas de hasta 15 kg y pasar buena parte del turno de pie, con pausas para sentarte. ¿Puedes hacerlo?». En México no se puede exigir estar de pie toda la jornada. Si la persona pide un ajuste por discapacidad, analízalo. No pidas pruebas de VIH ni de embarazo; un examen médico solo si el puesto lo justifica, sobre lo que el puesto exige y con consentimiento por escrito.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I y XVII Bis (no obligar a estar de pie toda la jornada); LFPED arts. 1 fr. III y 9 fr. XXII Ter (ajustes razonables) y XXXII (VIH); LFPDPPP arts. 2 fr. VI y 8 (datos de salud, consentimiento por escrito); SCJN, amparo directo 43/2018 (prueba de VIH para contratar es discriminatoria).
Venezuela: Constitución arts. 21, 81 y 89 num. 5; LOTTT art. 21 (discapacidad); Ley Orgánica para la Inclusión, Igualdad y Desarrollo Integral de las Personas con Discapacidad (2024) art. 32.

Religión o creencias

No preguntes: ¿De qué religión eres? ¿Vas a la iglesia los domingos?

En su lugar: Di qué días y horas se trabaja y pregunta si los puede cubrir.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I; LFPED art. 1 fr. III (religión).
Venezuela: Constitución arts. 21 y 89 num. 5 (credo); LOTTT art. 21 (religión).

Origen, nacionalidad, color de piel o lengua materna

No preguntes: ¿De dónde son tus papás? ¿Naciste aquí?

En su lugar: Si hace falta, pregunta a todas las personas por igual si tienen permiso para trabajar en el país: «¿Cuentas con documentos que te permitan trabajar aquí?». Si el puesto pide otro idioma, pregunta por ese idioma y pruébalo.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I (origen étnico o nacional, condición migratoria); LFPED art. 1 fr. III (color de piel, lengua, situación migratoria); Ley de Migración art. 52 (qué condiciones de estancia permiten trabajar).
Venezuela: Constitución art. 21 (raza); LOTTT art. 21 (raza, nacionalidad).

Orientación sexual o identidad de género

No preguntes: ¿Tienes novio o novia?

En su lugar: Nada. No tiene relación con el puesto.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I (género, preferencias sexuales); LFPED art. 1 fr. III (sexo, género, preferencias sexuales).
Venezuela: Constitución art. 21; LOTTT art. 21 (sexo, orientación sexual).

Opiniones políticas o afiliación sindical

No preguntes: ¿Por quién votaste? ¿Has estado en un sindicato?

En su lugar: Nada. No tiene relación con el puesto.

México: Constitución art. 1; LFT art. 133 fr. I, IV y V; LFPED art. 1 fr. III (opiniones, filiación política).
Venezuela: Constitución art. 89 num. 5 (política); LOTTT art. 21 (sindicalización, opiniones políticas).

Apariencia, tatuajes o forma de vestir

No preguntes: ¿Tienes tatuajes? Aquí buscamos buena presentación.

En su lugar: Si el puesto lleva uniforme, equipo de protección o reglas de higiene (por ejemplo, cabello recogido en cocina), dilo y pregunta si lo puede cumplir. La regla es la misma para todas las personas y se explica por el trabajo.

México: LFPED arts. 1 fr. III (apariencia física) y 5 (solo distinciones razonables, proporcionales y objetivas).
Venezuela: Constitución arts. 21 num. 1 y 89 num. 5 («cualquier otra condición»).

Situación económica, dónde o con quién vive

No preguntes: ¿Tienes deudas? ¿Vives en casa propia o rentas? ¿Con quién vives?

En su lugar: Di dónde está el centro de trabajo y a qué hora se entra, y pregunta si puede llegar a esa hora. No pidas reporte de crédito ni estados de cuenta. El domicilio se pide al contratar.

México: LFT art. 3 (condición social); LFPED art. 1 fr. III (condición social y económica); LFT art. 25 fr. I (domicilio, en el contrato).
Venezuela: Constitución art. 21 (condición social); LOTTT art. 21 (origen social).

Antecedentes penales

No preguntes: ¿Has estado en la cárcel? Trae tu carta de no antecedentes penales.

En su lugar: México: no la pidas, salvo que una ley la exija para ese puesto (por ejemplo, el personal operativo de seguridad privada) o que el tipo de delito tenga relación directa y comprobable con las funciones. De los puestos de estas guías, solo el de guardia de seguridad puede estar en ese caso; los demás no. Si la ley la exige, pídela solo para ese puesto, dilo en la vacante y guárdala como dato sensible. Venezuela: no la pidas nunca para postularse; la ley lo prohíbe y lo multa.

México: LFPED arts. 1 fr. III (antecedentes penales) y 9 fr. III y XXIX; Ley Nacional de Ejecución Penal art. 27 fr. IV (cuándo se expide la constancia); Ley Federal de Seguridad Privada art. 28 fr. I.
Venezuela: Ley de Registro de Antecedentes Penales (Gaceta Oficial 6.712 Ext., 20-jul-2022) arts. 7, 16 (prohíbe al empleador exigirlos para postularse) y 18 (multa); Constitución arts. 28 y 60.

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Para quien se postula

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Las preguntas que te pueden hacer

Son las 7 preguntas de esta guía. No todas las empresas las usan igual, pero los temas se repiten en casi cualquier entrevista de cajero o cajera. Junto a cada una va lo que quieren saber y lo que tiene una buena respuesta.

Cuéntame de una vez en que tu cierre (corte) de caja no cuadró. ¿Qué hiciste desde que te diste cuenta hasta que se resolvió?

Qué quieren saber: exactitud con el efectivo y los cobros. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Avisó de inmediato, revisó por partes (billetes, monedas, vales, pagos con tarjeta, devoluciones), encontró o acotó la causa y cambió su forma de trabajar.
Un cliente paga con un billete y, cuando ya le diste el cambio, asegura que te dio uno de mayor valor. No lo recuerdas con certeza. ¿Qué haces?

Qué quieren saber: exactitud con el efectivo y los cobros. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.

Una buena respuesta: Mantiene la calma, no entrega dinero sin comprobar, pide al encargado contar la caja o revisar la cámara, le explica al cliente cómo y en cuánto tiempo se revisa, y si no se resuelve deja registro y toma sus datos.
Cuéntame de una vez en que alguien te pidió saltarte un paso de la caja: cobrar sin registrar, hacer un descuento sin autorización o prestar tu clave. ¿Qué pasó?

Qué quieren saber: apego a las reglas de caja. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Se negó con respeto, explicó la regla, ofreció la vía correcta (pedir la autorización del encargado) y avisó cuando la petición se repitió.
Tienes una fila de ocho personas, la terminal de tarjetas (punto de venta) deja de funcionar y el siguiente cliente se molesta porque solo trae tarjeta. ¿Qué haces?

Qué quieren saber: servicio en el mostrador. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.

Una buena respuesta: Avisa de inmediato al encargado, informa a la fila qué medios de pago sí funcionan, ofrece al cliente alternativas que el lugar permita (otra caja, otro medio de pago, apartar su compra) y sigue atendiendo a quien sí puede pagar.
Cuéntame de una vez en que tuviste que decirle a tu encargado de un error que cometiste en la caja. ¿Cómo se lo dijiste?

Qué quieren saber: avisar los errores a tiempo. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Lo dijo por iniciativa propia, el mismo día, con los datos (monto, hora, número de ticket) y una propuesta para que no se repita.
Háblame de un cambio de turno que salió mal con un compañero de caja. ¿Qué pasó y qué hiciste?

Qué quieren saber: entrega y trabajo con el turno. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Resolvió junto con el compañero (contaron y firmaron la entrega) y acordaron con el encargado una forma fija de entregar el turno.
Faltan diez minutos para cerrar, hay clientes en la fila y todavía debes hacer el cierre de caja. Tu encargado te pide que te apures. ¿Cómo te organizas?

Qué quieren saber: apego a las reglas de caja. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.

Una buena respuesta: Termina de atender la fila, no apresura el conteo: cuenta por denominación, verifica dos veces o con otra persona, registra el resultado y avisa al encargado si va a tardar más.

Cómo prepararte sin inventar

Piensa en dos o tres casos reales que te sirvan para varias preguntas: un problema que resolviste, un error que corregiste, un cliente difícil. Para cada uno, ten claro qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.
Habla de lo que hiciste tú. «Hicimos» no deja ver tu parte. Si fue en equipo, di cuál fue la tuya.
Si no lo has vivido en un trabajo, dilo y cuenta algo parecido de otro empleo, de la escuela o de tu casa. En una entrevista estructurada ese ejemplo se califica con la misma pauta.
No inventes. Después de tu respuesta suelen venir preguntas cortas («¿Qué pasó después?», «¿A quién avisaste?»). No son una trampa: sirven para completar, y una historia inventada se cae con el segundo detalle.
Al final, pregunta tú: el horario, cómo se mide el trabajo y cuándo te van a responder.
Ten a la mano un corte de caja que no cuadró y cómo encontraste la diferencia. Es la pregunta que casi nunca falta, y la respuesta fuerte es la que cuenta pasos: recontar, revisar los movimientos, avisar al encargado y dejarlo por escrito.
Si alguna vez te pidieron cobrar sin registrar o prestar tu clave, cuenta qué contestaste. No hace falta que hayas tenido un pleito: basta con decir que te negaste y a quién avisaste.
Si no has trabajado en caja, usa un caso donde manejaste dinero ajeno: la cooperación de un grupo, la tienda de tu familia, una rifa. Di de dónde viene el ejemplo.

Lo que no tienes que contestar, y cómo responder con respeto

Estos temas no deben contar para contratarte, en México ni en Venezuela. Si te los preguntan, no tienes que contestar ni mentir: puedes llevar la plática al trabajo con calma. El fundamento de cada uno está en la parte de quien entrevista.

Estado civil, pareja e hijos

Puedes decir: «Prefiero dejar mi vida familiar fuera de la entrevista. Lo que sí le confirmo es que puedo cumplir el horario del puesto.»

Lo válido es que te digan el horario real y te pregunten si lo puedes cumplir, igual a hombres y mujeres.

Embarazo o planes de tenerlo

Puedes decir: «Es un tema personal y prefiero no contestarlo. ¿Me cuenta más de las tareas del puesto?»

Nadie te puede pedir prueba ni certificado de no embarazo, ni para entrar ni para ascender.

Edad o fecha de nacimiento

Puedes decir: «Soy mayor de 18 años», si el puesto lo exige y lo eres. Tu edad exacta no hace falta.

Te pueden preguntar si tienes la edad mínima que la ley pide para el puesto. Tu fecha de nacimiento va en el contrato, después de que te eligen.

Salud, discapacidad, peso o estatura

Puedes decir: «Puedo hacer las tareas que me describió.» O, si lo necesitas: «Para hacerlo necesito este ajuste».

Te pueden describir las tareas físicas y preguntar si puedes hacerlas, con o sin ajustes. En México no te pueden pedir prueba de VIH, y un examen médico solo va si el puesto lo justifica y con tu consentimiento por escrito.

Religión o creencias

Puedes decir: «Puedo trabajar los días y horarios que tiene el puesto.»

Lo válido es que te digan qué días y horas se trabaja.

Origen, nacionalidad, color de piel o lengua materna

Puedes decir: «Tengo los documentos que me permiten trabajar aquí.»

Te pueden preguntar si tienes permiso para trabajar en el país, siempre que se lo pregunten a todas las personas. Si el puesto pide otro idioma, te lo pueden probar.

Orientación sexual o identidad de género

Puedes decir: «Prefiero que hablemos de mi experiencia para el puesto.»

No tiene relación con el trabajo y no debe contar en la decisión.

Opiniones políticas o afiliación sindical

Puedes decir: «Prefiero no hablar de eso. Con gusto le cuento cómo trabajaba en mi empleo anterior.»

No tiene relación con el trabajo y no debe contar en la decisión.

Apariencia, tatuajes o forma de vestir

Puedes decir: «¿El puesto lleva uniforme o alguna regla de higiene? Con gusto la cumplo.»

Las reglas de uniforme, equipo de protección o higiene sí valen, si son iguales para todas las personas y se explican por el trabajo.

Situación económica, dónde o con quién vive

Puedes decir: «Puedo llegar al centro de trabajo a la hora de entrada sin problema.»

Tu domicilio te lo piden al contratarte, para el contrato.

Antecedentes penales

Puedes decir: «¿Alguna ley la pide para este puesto? Si no, con gusto le doy referencias de mis trabajos anteriores.»

En Venezuela la ley prohíbe pedirlos para postularse. En México solo se pueden pedir si una ley los exige para ese puesto. De los puestos de estas guías, solo el de guardia de seguridad puede estar en ese caso (personal operativo de seguridad privada).

Los documentos que sí te pueden pedir

México

Si vas a custodiar dinero o el turno termina después de las 22 h, que confirmes que eres mayor de 18 (LFT arts. 175 fr. I y 176 fr. II num. 14).
Al contratarte, no en la entrevista: los datos del contrato, que son nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, CURP, RFC y domicilio (LFT art. 25 fr. I).
No te pueden pedir certificado de no embarazo (LFT art. 133 fr. XIV) ni prueba de VIH (LFPED art. 9 fr. XXXII). Tampoco carta de no antecedentes penales para este puesto: ninguna ley la exige.

Venezuela

Si tienes entre 14 y 17 años, tu trabajo sigue las reglas de la LOPNNA (LOTTT art. 32).
Al contratarte, no en la entrevista: tu cédula y los datos para el contrato.
No te pueden pedir exámenes ni certificados de embarazo (LOTTT art. 332), ni el certificado de antecedentes penales para postularte (Ley de Registro de Antecedentes Penales, art. 16).

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Preguntas frecuentes

¿Qué preguntan en una entrevista de cajero?

Sobre todo cómo manejas el efectivo y las reglas de la caja: qué hiciste cuando un corte no cuadró, qué haces si un cliente dice que te dio un billete de más, si alguien te pidió saltarte un paso, cómo atiendes una fila cuando falla la terminal y cómo avisas un error tuyo.

¿Me pueden pedir carta de no antecedentes penales para ser cajero?

En Venezuela no: la Ley de Registro de Antecedentes Penales prohíbe pedirla para postularse (art. 16). En México ninguna ley la exige para este puesto, y manejar dinero no basta para pedirla (LFPED art. 1 fr. III).

¿Las preguntas son las mismas para todas las personas?

Sí. Es una entrevista estructurada: las 7 preguntas, en el mismo orden y con las mismas palabras, para todas las personas que se postulan al puesto, y cada respuesta se califica de 1 a 5 con la misma pauta. Así se compara a las personas con la misma vara y no con la impresión del momento.

¿Sirve que el candidato conozca las preguntas antes?

No le quita valor a la entrevista. La pauta pide un caso real con lo que la persona hizo y cómo terminó, y las preguntas de seguimiento piden detalles. Prepararse con casos propios ayuda; una historia inventada se cae con el segundo detalle.

¿Esta guía es asesoría legal?

No. Es información general sobre la ley de México y de Venezuela, con el artículo de cada tema. Para un caso concreto, consulta a un abogado laboral.

Leyes citadas

Es información general sobre la ley de México y de Venezuela, revisada el 26 de octubre de 2026 contra el texto vigente de cada norma. No es asesoría legal para un caso concreto: para eso, consulta a un abogado laboral. Preguntas y pautas propias de Quincenea, en validación. Formato de entrevista estructurada: mismas preguntas, mismo orden y pauta anclada para todas las personas que se postulan al puesto. Si ves un dato desactualizado, escríbenos y lo corregimos.

Para evaluar a quien hace este trabajo

Pruebas cortas que la persona responde desde el celular, con un enlace. Complementan la entrevista; no la reemplazan.

Prueba · 8 minConocimientos de caja y manejo de efectivoVer la prueba Prueba · 15 minMuestra de trabajo: corte de cajaVer la prueba Prueba · 6 minJuicio situacional para tienda y cajaVer la prueba

Las pruebas del puesto, juntas en una batería

Batería para conocimientos de cajero (4 pruebas, unos 31 min)
Batería para venezuela, en bolívares y dólares (4 pruebas, unos 36 min)