México y Venezuela · Entrevista de trabajo

Preguntas para entrevista de vendedor de piso o de tienda

Una entrevista de vendedor de piso o de tienda se resuelve con 7 preguntas en unos 35 minutos: una venta donde el cliente se llevó algo mejor que lo que buscaba, el precio más bajo de la competencia, un producto que no le va a servir al cliente, una línea nueva que aprendiste rápido, un mes bajo de meta, un desacuerdo con un compañero y una promesa que no se pudo cumplir. Cada pregunta trae la respuesta que se espera, las señales de alerta y cómo prepararla.

Por Said Marraoui, fundador de Quincenea · Revisada el 26 de octubre de 2026 · Lo legal, con su artículo por país. Es información general, no asesoría legal.

Para quien contrata

Si vas a entrevistar a un vendedor de piso o de tienda

¿Tú eres quien se postula? Ve a tu parte

Cómo hacer la entrevista

Es una entrevista estructurada: las mismas 7 preguntas para todas las personas que se postulan, cada una calificada de 1 a 5 con la misma pauta. Así comparas a las personas con la misma vara y no con la impresión del momento. Dura unos 35 minutos.

Antes de la entrevista, lee la guía completa. Si pueden, entrevisten dos personas: una pregunta y la otra anota. Las dos califican.
Al empezar, explica cómo será: unas siete preguntas sobre situaciones de trabajo, que vas a tomar notas y que puede tomarse un momento para pensar.
Haz las mismas preguntas, en el mismo orden y con las mismas palabras, a todas las personas que se postulan al puesto. Los sondeos también son los mismos para todos: úsalos cuando la respuesta quede corta.
Toma notas de lo que la persona dice: qué pasó, qué hizo ella y cómo terminó. Anota hechos y frases, no impresiones como «me cayó bien».
Califica cada pregunta en cuanto termina la respuesta, con la pauta: 1, 3 o 5, y 2 o 4 si queda entre dos niveles. No esperes al final: la memoria favorece lo último que oíste.
Si la persona no ha vivido esa situación en un trabajo, pide un ejemplo de otro empleo, de la escuela o de la vida diaria, y califícalo con la misma pauta.
Cada entrevistador captura sus calificaciones antes de comentar con el otro; luego conversan las diferencias grandes.
Anota solo lo que tiene que ver con el trabajo. Si la persona cuenta algo de la lista «Lo que no se pregunta» (por ejemplo, su salud, su religión o que está embarazada), no lo anotes, no lo tomes en cuenta y vuelve a la pregunta. Son datos sensibles: guardarlos sin necesidad expone a la empresa (México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, arts. 2 fr. VI y 8; Venezuela: Constitución arts. 28 y 60).
Los datos para el contrato y el alta (fecha de nacimiento, estado civil, domicilio, CURP o cédula) se piden después de decidir la contratación, no en la entrevista (México: LFT art. 25 fr. I).
Al cerrar, dile a la persona cuándo y cómo le van a responder.

Las 7 preguntas, con la respuesta que buscas

Cada pregunta mide una parte del trabajo. Las de «lo que hizo» piden un caso real; las de «lo que haría», una situación del puesto. Si la respuesta queda corta, usa las preguntas de seguimiento, las mismas para todos.

1 Lo que hizo · Detección de lo que el cliente necesita

Cuéntame de una venta en la que el cliente llegó buscando una cosa y terminó llevándose otra que le servía mejor. ¿Cómo te diste cuenta de lo que necesitaba?

Si queda corta: ¿Qué le preguntaste? ¿Cómo supiste que quedó satisfecho?

5 · Lo que buscas: Preguntó por el uso, el presupuesto y quién lo va a usar, recomendó con razones y supo que funcionó. Ejemplo: «Quería una impresora de color, pero imprimía casi solo facturas; le recomendé una láser en blanco y negro, ahorró en tinta y luego regresó a comprar papel».
3 · A medias: Hizo alguna pregunta, pero la recomendación salió más del producto que de la necesidad del cliente. Ejemplo: «Le enseñé el que más se vende y se lo llevó».
1 · Señal de alerta: No tiene ejemplo, o le vendió lo más caro sin preguntar para qué lo quería. Ejemplo: «Siempre ofrezco primero el modelo más caro».

2 Lo que haría · Conocimiento de producto y manejo de objeciones

Un cliente te dice que el mismo producto está más barato en otra tienda. ¿Qué le respondes?

Si queda corta: ¿Qué le preguntas sobre esa oferta? ¿Qué puedes ofrecer y qué no?

5 · Lo que buscas: Pregunta qué producto y condiciones compara (modelo, garantía, envío, existencia), explica diferencias reales y revisa si hay una promoción autorizada, sin prometer lo que no puede. Ejemplo: «Le pregunto si es el mismo modelo y con qué garantía; si es igual, consulto si aplica la igualación de precio; si no aplica, le explico qué incluye el nuestro».
3 · A medias: Repite que el precio es el que es, sin explorar ni ofrecer nada. Ejemplo: «Le digo que aquí ese es el precio».
1 · Señal de alerta: Baja el precio por su cuenta o habla mal de la otra tienda. Ejemplo: «Le digo que allá venden cosas de mala calidad».

3 Lo que haría · Constancia con la meta y honestidad comercial

Un cliente está por comprar un producto, pero por lo que te contó sabes que no le va a servir para lo que quiere. Si se lo dices, puede que no compre nada. ¿Qué haces?

Si queda corta: ¿Cómo se lo explicas? ¿Qué pasa con tu venta del día?

5 · Lo que buscas: Se lo dice con claridad, le ofrece la alternativa que sí le sirve aunque pierda la venta, y sabe por qué conviene. Ejemplo: «Le explico que ese taladro no perfora concreto y le muestro el que sí; si no lo tenemos, le digo qué buscar. Una devolución o un cliente que no regresa cuesta más».
3 · A medias: Lo menciona de forma vaga, sin dejar claro el problema ni ofrecer alternativa. Ejemplo: «Le digo que a lo mejor no es el ideal».
1 · Señal de alerta: Lo deja comprar sin decir nada. Ejemplo: «Si ya lo eligió, se lo vendo».

4 Lo que hizo · Conocimiento de producto y manejo de objeciones

Cuéntame de una vez en que tuviste que aprender rápido sobre un producto o una línea nueva para poder venderla. ¿Cómo lo hiciste?

Si queda corta: ¿Cuánto tiempo te llevó? ¿Cómo supiste que ya lo dominabas?

5 · Lo que buscas: Buscó varias fuentes (ficha técnica, proveedor, compañeros, probarlo), armó sus propias notas y lo comprobó en ventas reales. Ejemplo: «Leí las fichas, le pregunté al representante de la marca, hice una hoja con las diferencias entre modelos y en dos semanas ya era a quien le preguntaban los demás».
3 · A medias: Aprendió lo básico por su cuenta, sin un método ni comprobar lo aprendido. Ejemplo: «Vi unos videos del producto».
1 · Señal de alerta: Esperó a que lo capacitaran o vendió sin conocer el producto. Ejemplo: «Leía la etiqueta cuando el cliente preguntaba».

5 Lo que hizo · Constancia con la meta y honestidad comercial

Háblame de un mes o una temporada en que ibas por debajo de tu meta de ventas. ¿Qué hiciste para acercarte?

Si queda corta: ¿Qué número llevabas y cuál era la meta? ¿Qué cambiaste y qué resultado tuvo?

5 · Lo que buscas: Analizó qué pasaba (cuántos clientes atendía, cuántos compraban, de cuánto era cada venta), cambió algo concreto y midió el resultado. Ejemplo: «Vi que cotizaba mucho y cerraba poco; empecé a llamar a quienes cotizaron y cerré cuatro ventas más en dos semanas».
3 · A medias: Trabajó más horas o insistió más, sin cambiar el enfoque ni medir. Ejemplo: «Me quedé más tiempo y ofrecí a todos los que pasaban».
1 · Señal de alerta: Culpa a la temporada o a la tienda y no hizo nada distinto. Ejemplo: «Ese mes no entraba gente, no se podía».

6 Lo que hizo · Trabajo con el equipo de piso

Cuéntame de una vez en que tuviste un desacuerdo con un compañero por un cliente o por una venta. ¿Cómo lo resolvieron?

Si queda corta: ¿Qué regla había en la tienda para esos casos? ¿Cómo quedó la relación con ese compañero?

5 · Lo que buscas: Primero atendió al cliente, luego lo habló en privado con el compañero, aplicaron la regla de la tienda o acordaron una, y la relación siguió bien. Ejemplo: «Terminamos la venta entre los dos, después lo hablamos y quedamos en que se respeta a quien atendió primero, anotado en la hoja de turnos».
3 · A medias: Lo dejó pasar para evitar problemas, o lo llevó directo al jefe sin hablar antes. Ejemplo: «Le dije al gerente que lo resolviera».
1 · Señal de alerta: Discutió frente al cliente o se quedó con la venta sin hablarlo. Ejemplo: «El cliente me buscó a mí, así que la venta era mía».

7 Lo que hizo · Promesas claras y aviso oportuno

Cuéntame de una vez en que le prometiste algo a un cliente, como una entrega, un apartado o una llamada, y no se pudo cumplir a tiempo. ¿Qué hiciste?

Si queda corta: ¿Cuándo le avisaste al cliente? ¿Cómo prometes las cosas desde entonces?

5 · Lo que buscas: Avisó antes de que venciera el plazo, con la causa y una nueva fecha confirmada, ofreció una opción y cambió su forma de prometer. Ejemplo: «Un día antes le llamé, le expliqué el retraso del proveedor, le confirmé la nueva fecha con bodega y le ofrecí el envío sin costo; ahora confirmo existencia antes de dar una fecha».
3 · A medias: Avisó cuando el cliente reclamó, con una disculpa pero sin nueva fecha confiable. Ejemplo: «Cuando llamó le pedí una disculpa y le dije que pronto llegaba».
1 · Señal de alerta: No avisó y el cliente se enteró por su cuenta, o culpa a otra área. Ejemplo: «Fue culpa de la bodega, yo no podía hacer nada».

Hoja para puntuar

Califica cada respuesta en cuanto termina, no al final: la memoria favorece lo último que oíste. Usa 2 o 4 si queda entre dos niveles. Escala: 1, no lo mostró; 3, lo mostró en parte; 5, lo mostró con claridad, con un ejemplo propio y su resultado.

Hoja para puntuar la entrevista de vendedor de piso o de tienda
#	Qué mide	Calificación
1	Detección de lo que el cliente necesita	1 · 2 · 3 · 4 · 5
2	Conocimiento de producto y manejo de objeciones	1 · 2 · 3 · 4 · 5
3	Constancia con la meta y honestidad comercial	1 · 2 · 3 · 4 · 5
4	Conocimiento de producto y manejo de objeciones	1 · 2 · 3 · 4 · 5
5	Constancia con la meta y honestidad comercial	1 · 2 · 3 · 4 · 5
6	Trabajo con el equipo de piso	1 · 2 · 3 · 4 · 5
7	Promesas claras y aviso oportuno	1 · 2 · 3 · 4 · 5

¿La contratarías? Sin duda · Sí · No · Definitivamente no. Si entrevistan dos, cada quien llena su hoja antes de comentar.

Lo que sí pide la ley para este puesto

Puedes pedir lo que el puesto exige de verdad, igual para todas las personas (México: LFT art. 3, tercer párrafo; Venezuela: LOTTT art. 21).

México

Edad: si el turno termina después de las 22 h, debe ser mayor de 18 (LFT art. 175 fr. I). Si no, la edad mínima es 15.
Carta de no antecedentes penales: ninguna ley la exige para este puesto; no la pidas (LFPED art. 1 fr. III).

Venezuela

Si la persona tiene entre 14 y 17 años, su trabajo sigue las reglas de la LOPNNA (LOTTT art. 32).
Antecedentes penales: no los pidas (Ley de Registro de Antecedentes Penales, art. 16).

Lo que no se puede preguntar, y qué preguntar en su lugar

Ni las preguntas ni la decisión pueden tomar en cuenta estos temas. Si la persona los cuenta por su cuenta, no los anotes ni los tomes en cuenta: son datos sensibles.

Estado civil, pareja e hijos

No preguntes: ¿Estás casada? ¿Tienes hijos? ¿Quién te los cuida mientras trabajas?

En su lugar: Di el horario real del puesto y pregunta si lo puede cumplir: «El turno es de 7 a 15 h, de lunes a sábado. ¿Puedes cumplirlo?». Haz la misma pregunta a hombres y mujeres.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3, 56 y 133 fr. I y XV; LFPED art. 1 fr. III (estado civil, situación y responsabilidades familiares).
Venezuela: Constitución arts. 21 y 89 num. 5; LOTTT art. 21 (estado civil).

Embarazo o planes de tenerlo

No preguntes: ¿Estás embarazada? ¿Piensas tener familia pronto?

En su lugar: Nada. No se pregunta y no se pide prueba ni certificado de no embarazo, ni al entrar ni para ascender. Si la persona lo cuenta, no se anota y no cambia la decisión.

México: LFT art. 133 fr. XIV (certificado de no embarazo) y fr. XV; LFPED art. 1 fr. III (embarazo).
Venezuela: LOTTT art. 332 (prohíbe exámenes o certificados de embarazo a la aspirante) y art. 21.

Edad o fecha de nacimiento

No preguntes: ¿Cuántos años tienes? ¿No estás muy joven para el puesto?

En su lugar: Solo confirma la edad mínima que la ley pide para el puesto, sin pedir la edad exacta: «¿Eres mayor de 18 años?». En México se pide 18 cuando el trabajo está prohibido a menores (manejar vehículos, obra, cargas de más de 7 kg, custodiar dinero o valores, servir alcohol, trabajar después de las 22 h, entre otros); fuera de esos casos la mínima es 15. En Venezuela la mínima es 14 y el trabajo de adolescentes sigue la LOPNNA. No pongas edad máxima.

México: Constitución arts. 1 y 123 apartado A fr. III; LFT arts. 3, 22, 22 Bis, 133 fr. I, 175 y 176; LFPED art. 1 fr. III (edad).
Venezuela: Constitución art. 89 num. 5 y 6; LOTTT arts. 21 y 32.

Salud, discapacidad, peso o estatura

No preguntes: ¿Padeces alguna enfermedad? ¿Tomas algún medicamento? ¿Cuánto pesas?

En su lugar: Describe las tareas físicas reales y pregunta si puede hacerlas, con o sin ajustes: «Hay que cargar cajas de hasta 15 kg y pasar buena parte del turno de pie, con pausas para sentarte. ¿Puedes hacerlo?». En México no se puede exigir estar de pie toda la jornada. Si la persona pide un ajuste por discapacidad, analízalo. No pidas pruebas de VIH ni de embarazo; un examen médico solo si el puesto lo justifica, sobre lo que el puesto exige y con consentimiento por escrito.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I y XVII Bis (no obligar a estar de pie toda la jornada); LFPED arts. 1 fr. III y 9 fr. XXII Ter (ajustes razonables) y XXXII (VIH); LFPDPPP arts. 2 fr. VI y 8 (datos de salud, consentimiento por escrito); SCJN, amparo directo 43/2018 (prueba de VIH para contratar es discriminatoria).
Venezuela: Constitución arts. 21, 81 y 89 num. 5; LOTTT art. 21 (discapacidad); Ley Orgánica para la Inclusión, Igualdad y Desarrollo Integral de las Personas con Discapacidad (2024) art. 32.

Religión o creencias

No preguntes: ¿De qué religión eres? ¿Vas a la iglesia los domingos?

En su lugar: Di qué días y horas se trabaja y pregunta si los puede cubrir.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I; LFPED art. 1 fr. III (religión).
Venezuela: Constitución arts. 21 y 89 num. 5 (credo); LOTTT art. 21 (religión).

Origen, nacionalidad, color de piel o lengua materna

No preguntes: ¿De dónde son tus papás? ¿Naciste aquí?

En su lugar: Si hace falta, pregunta a todas las personas por igual si tienen permiso para trabajar en el país: «¿Cuentas con documentos que te permitan trabajar aquí?». Si el puesto pide otro idioma, pregunta por ese idioma y pruébalo.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I (origen étnico o nacional, condición migratoria); LFPED art. 1 fr. III (color de piel, lengua, situación migratoria); Ley de Migración art. 52 (qué condiciones de estancia permiten trabajar).
Venezuela: Constitución art. 21 (raza); LOTTT art. 21 (raza, nacionalidad).

Orientación sexual o identidad de género

No preguntes: ¿Tienes novio o novia?

En su lugar: Nada. No tiene relación con el puesto.

México: Constitución art. 1; LFT arts. 3 y 133 fr. I (género, preferencias sexuales); LFPED art. 1 fr. III (sexo, género, preferencias sexuales).
Venezuela: Constitución art. 21; LOTTT art. 21 (sexo, orientación sexual).

Opiniones políticas o afiliación sindical

No preguntes: ¿Por quién votaste? ¿Has estado en un sindicato?

En su lugar: Nada. No tiene relación con el puesto.

México: Constitución art. 1; LFT art. 133 fr. I, IV y V; LFPED art. 1 fr. III (opiniones, filiación política).
Venezuela: Constitución art. 89 num. 5 (política); LOTTT art. 21 (sindicalización, opiniones políticas).

Apariencia, tatuajes o forma de vestir

No preguntes: ¿Tienes tatuajes? Aquí buscamos buena presentación.

En su lugar: Si el puesto lleva uniforme, equipo de protección o reglas de higiene (por ejemplo, cabello recogido en cocina), dilo y pregunta si lo puede cumplir. La regla es la misma para todas las personas y se explica por el trabajo.

México: LFPED arts. 1 fr. III (apariencia física) y 5 (solo distinciones razonables, proporcionales y objetivas).
Venezuela: Constitución arts. 21 num. 1 y 89 num. 5 («cualquier otra condición»).

Situación económica, dónde o con quién vive

No preguntes: ¿Tienes deudas? ¿Vives en casa propia o rentas? ¿Con quién vives?

En su lugar: Di dónde está el centro de trabajo y a qué hora se entra, y pregunta si puede llegar a esa hora. No pidas reporte de crédito ni estados de cuenta. El domicilio se pide al contratar.

México: LFT art. 3 (condición social); LFPED art. 1 fr. III (condición social y económica); LFT art. 25 fr. I (domicilio, en el contrato).
Venezuela: Constitución art. 21 (condición social); LOTTT art. 21 (origen social).

Antecedentes penales

No preguntes: ¿Has estado en la cárcel? Trae tu carta de no antecedentes penales.

En su lugar: México: no la pidas, salvo que una ley la exija para ese puesto (por ejemplo, el personal operativo de seguridad privada) o que el tipo de delito tenga relación directa y comprobable con las funciones. De los puestos de estas guías, solo el de guardia de seguridad puede estar en ese caso; los demás no. Si la ley la exige, pídela solo para ese puesto, dilo en la vacante y guárdala como dato sensible. Venezuela: no la pidas nunca para postularse; la ley lo prohíbe y lo multa.

México: LFPED arts. 1 fr. III (antecedentes penales) y 9 fr. III y XXIX; Ley Nacional de Ejecución Penal art. 27 fr. IV (cuándo se expide la constancia); Ley Federal de Seguridad Privada art. 28 fr. I.
Venezuela: Ley de Registro de Antecedentes Penales (Gaceta Oficial 6.712 Ext., 20-jul-2022) arts. 7, 16 (prohíbe al empleador exigirlos para postularse) y 18 (multa); Constitución arts. 28 y 60.

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En Quincenea eliges esta guía para la vacante de vendedor de piso o de tienda, la ves en cada postulación con sus preguntas y capturas ahí la calificación de cada criterio. Gratis hasta 25 personas, sin tarjeta.

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Para quien se postula

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Las preguntas que te pueden hacer

Son las 7 preguntas de esta guía. No todas las empresas las usan igual, pero los temas se repiten en casi cualquier entrevista de vendedor de piso o de tienda. Junto a cada una va lo que quieren saber y lo que tiene una buena respuesta.

Cuéntame de una venta en la que el cliente llegó buscando una cosa y terminó llevándose otra que le servía mejor. ¿Cómo te diste cuenta de lo que necesitaba?

Qué quieren saber: detección de lo que el cliente necesita. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Preguntó por el uso, el presupuesto y quién lo va a usar, recomendó con razones y supo que funcionó.
Un cliente te dice que el mismo producto está más barato en otra tienda. ¿Qué le respondes?

Qué quieren saber: conocimiento de producto y manejo de objeciones. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.

Una buena respuesta: Pregunta qué producto y condiciones compara (modelo, garantía, envío, existencia), explica diferencias reales y revisa si hay una promoción autorizada, sin prometer lo que no puede.
Un cliente está por comprar un producto, pero por lo que te contó sabes que no le va a servir para lo que quiere. Si se lo dices, puede que no compre nada. ¿Qué haces?

Qué quieren saber: constancia con la meta y honestidad comercial. Di los pasos en orden, a quién avisarías y qué dejarías por escrito.

Una buena respuesta: Se lo dice con claridad, le ofrece la alternativa que sí le sirve aunque pierda la venta, y sabe por qué conviene.
Cuéntame de una vez en que tuviste que aprender rápido sobre un producto o una línea nueva para poder venderla. ¿Cómo lo hiciste?

Qué quieren saber: conocimiento de producto y manejo de objeciones. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Buscó varias fuentes (ficha técnica, proveedor, compañeros, probarlo), armó sus propias notas y lo comprobó en ventas reales.
Háblame de un mes o una temporada en que ibas por debajo de tu meta de ventas. ¿Qué hiciste para acercarte?

Qué quieren saber: constancia con la meta y honestidad comercial. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Analizó qué pasaba (cuántos clientes atendía, cuántos compraban, de cuánto era cada venta), cambió algo concreto y midió el resultado.
Cuéntame de una vez en que tuviste un desacuerdo con un compañero por un cliente o por una venta. ¿Cómo lo resolvieron?

Qué quieren saber: trabajo con el equipo de piso. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Primero atendió al cliente, luego lo habló en privado con el compañero, aplicaron la regla de la tienda o acordaron una, y la relación siguió bien.
Cuéntame de una vez en que le prometiste algo a un cliente, como una entrega, un apartado o una llamada, y no se pudo cumplir a tiempo. ¿Qué hiciste?

Qué quieren saber: promesas claras y aviso oportuno. Prepara un caso real: qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.

Una buena respuesta: Avisó antes de que venciera el plazo, con la causa y una nueva fecha confirmada, ofreció una opción y cambió su forma de prometer.

Cómo prepararte sin inventar

Piensa en dos o tres casos reales que te sirvan para varias preguntas: un problema que resolviste, un error que corregiste, un cliente difícil. Para cada uno, ten claro qué pasó, qué hiciste tú y cómo terminó.
Habla de lo que hiciste tú. «Hicimos» no deja ver tu parte. Si fue en equipo, di cuál fue la tuya.
Si no lo has vivido en un trabajo, dilo y cuenta algo parecido de otro empleo, de la escuela o de tu casa. En una entrevista estructurada ese ejemplo se califica con la misma pauta.
No inventes. Después de tu respuesta suelen venir preguntas cortas («¿Qué pasó después?», «¿A quién avisaste?»). No son una trampa: sirven para completar, y una historia inventada se cae con el segundo detalle.
Al final, pregunta tú: el horario, cómo se mide el trabajo y cuándo te van a responder.
Hay una pregunta de honestidad: el cliente que va a comprar algo que no le sirve. La respuesta que se califica alto le dice la verdad y le ofrece lo que sí le sirve, aunque la venta sea menor.
Lleva tus números si los tienes: tu meta, cuánto vendías y qué hiciste en un mes bajo. Si no los recuerdas exactos, di que son aproximados.
Para la pregunta del precio más bajo en otra tienda, piensa qué ofrecías además del precio: garantía, entrega, instalación, cambio fácil. Nada de hablar mal de la competencia.

Lo que no tienes que contestar, y cómo responder con respeto

Estos temas no deben contar para contratarte, en México ni en Venezuela. Si te los preguntan, no tienes que contestar ni mentir: puedes llevar la plática al trabajo con calma. El fundamento de cada uno está en la parte de quien entrevista.

Estado civil, pareja e hijos

Puedes decir: «Prefiero dejar mi vida familiar fuera de la entrevista. Lo que sí le confirmo es que puedo cumplir el horario del puesto.»

Lo válido es que te digan el horario real y te pregunten si lo puedes cumplir, igual a hombres y mujeres.

Embarazo o planes de tenerlo

Puedes decir: «Es un tema personal y prefiero no contestarlo. ¿Me cuenta más de las tareas del puesto?»

Nadie te puede pedir prueba ni certificado de no embarazo, ni para entrar ni para ascender.

Edad o fecha de nacimiento

Puedes decir: «Soy mayor de 18 años», si el puesto lo exige y lo eres. Tu edad exacta no hace falta.

Te pueden preguntar si tienes la edad mínima que la ley pide para el puesto. Tu fecha de nacimiento va en el contrato, después de que te eligen.

Salud, discapacidad, peso o estatura

Puedes decir: «Puedo hacer las tareas que me describió.» O, si lo necesitas: «Para hacerlo necesito este ajuste».

Te pueden describir las tareas físicas y preguntar si puedes hacerlas, con o sin ajustes. En México no te pueden pedir prueba de VIH, y un examen médico solo va si el puesto lo justifica y con tu consentimiento por escrito.

Religión o creencias

Puedes decir: «Puedo trabajar los días y horarios que tiene el puesto.»

Lo válido es que te digan qué días y horas se trabaja.

Origen, nacionalidad, color de piel o lengua materna

Puedes decir: «Tengo los documentos que me permiten trabajar aquí.»

Te pueden preguntar si tienes permiso para trabajar en el país, siempre que se lo pregunten a todas las personas. Si el puesto pide otro idioma, te lo pueden probar.

Orientación sexual o identidad de género

Puedes decir: «Prefiero que hablemos de mi experiencia para el puesto.»

No tiene relación con el trabajo y no debe contar en la decisión.

Opiniones políticas o afiliación sindical

Puedes decir: «Prefiero no hablar de eso. Con gusto le cuento cómo trabajaba en mi empleo anterior.»

No tiene relación con el trabajo y no debe contar en la decisión.

Apariencia, tatuajes o forma de vestir

Puedes decir: «¿El puesto lleva uniforme o alguna regla de higiene? Con gusto la cumplo.»

Las reglas de uniforme, equipo de protección o higiene sí valen, si son iguales para todas las personas y se explican por el trabajo.

Situación económica, dónde o con quién vive

Puedes decir: «Puedo llegar al centro de trabajo a la hora de entrada sin problema.»

Tu domicilio te lo piden al contratarte, para el contrato.

Antecedentes penales

Puedes decir: «¿Alguna ley la pide para este puesto? Si no, con gusto le doy referencias de mis trabajos anteriores.»

En Venezuela la ley prohíbe pedirlos para postularse. En México solo se pueden pedir si una ley los exige para ese puesto. De los puestos de estas guías, solo el de guardia de seguridad puede estar en ese caso (personal operativo de seguridad privada).

Los documentos que sí te pueden pedir

México

Que confirmes que eres mayor de 18 solo si el turno termina después de las 22 h (LFT art. 175 fr. I). Si no, la edad mínima es 15.
Al contratarte, no en la entrevista: los datos del contrato, que son nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, CURP, RFC y domicilio (LFT art. 25 fr. I).
No te pueden pedir certificado de no embarazo (LFT art. 133 fr. XIV) ni prueba de VIH (LFPED art. 9 fr. XXXII). Tampoco carta de no antecedentes penales para este puesto: ninguna ley la exige.

Venezuela

Si tienes entre 14 y 17 años, tu trabajo sigue las reglas de la LOPNNA (LOTTT art. 32).
Al contratarte, no en la entrevista: tu cédula y los datos para el contrato.
No te pueden pedir exámenes ni certificados de embarazo (LOTTT art. 332), ni el certificado de antecedentes penales para postularte (Ley de Registro de Antecedentes Penales, art. 16).

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Preguntas frecuentes

¿Qué preguntan en una entrevista de vendedor de tienda?

Cómo detectas lo que el cliente necesita y cómo vendes con honestidad: una venta donde el cliente terminó llevando algo que le servía mejor, qué respondes si dice que en otra tienda está más barato, qué haces si va a comprar algo que no le sirve y qué hiciste en un mes en que ibas por debajo de la meta.

¿Cómo respondo si me preguntan por un mes en que no llegué a la meta?

Con el caso real: cuánto te faltaba, qué cambiaste (más seguimiento, aprender otra línea, pedir ayuda) y cómo terminó el mes. Quien entrevista califica lo que hiciste, no que hayas llegado siempre a la meta.

¿Las preguntas son las mismas para todas las personas?

Sí. Es una entrevista estructurada: las 7 preguntas, en el mismo orden y con las mismas palabras, para todas las personas que se postulan al puesto, y cada respuesta se califica de 1 a 5 con la misma pauta. Así se compara a las personas con la misma vara y no con la impresión del momento.

¿Sirve que el candidato conozca las preguntas antes?

No le quita valor a la entrevista. La pauta pide un caso real con lo que la persona hizo y cómo terminó, y las preguntas de seguimiento piden detalles. Prepararse con casos propios ayuda; una historia inventada se cae con el segundo detalle.

¿Esta guía es asesoría legal?

No. Es información general sobre la ley de México y de Venezuela, con el artículo de cada tema. Para un caso concreto, consulta a un abogado laboral.

Leyes citadas

Es información general sobre la ley de México y de Venezuela, revisada el 26 de octubre de 2026 contra el texto vigente de cada norma. No es asesoría legal para un caso concreto: para eso, consulta a un abogado laboral. Preguntas y pautas propias de Quincenea, en validación. Formato de entrevista estructurada: mismas preguntas, mismo orden y pauta anclada para todas las personas que se postulan al puesto. Si ves un dato desactualizado, escríbenos y lo corregimos.

Para evaluar a quien hace este trabajo

Pruebas cortas que la persona responde desde el celular, con un enlace. Complementan la entrevista; no la reemplazan.

Prueba · 5 minJuicio situacional de ventasVer la prueba Prueba · 9 minConocimientos de ventasVer la prueba Prueba · 15 minMuestra de trabajo: cotizaciónVer la prueba

Las pruebas del puesto, juntas en una batería

Batería para conocimientos y criterio (4 pruebas, unos 33 min)
Batería para piso de venta y caja (4 pruebas, unos 17 min)