Preguntas para entrevista de guardia de seguridad

1 Lo que haría · Control de accesos y rondas

Llega una persona que dice ser técnico de mantenimiento, no está en la lista de visitas y tiene prisa. El encargado del área no contesta el teléfono. ¿Qué haces?

Si queda corta: ¿Qué datos le pides? ¿Y si insiste o se molesta?

5 · Lo que buscas

No lo deja pasar sin autorización, le pide identificación, busca confirmar con otra persona autorizada (su supervisor o la empresa que lo envía), lo atiende con respeto mientras espera y lo anota en la bitácora. Ejemplo: «Le pido su identificación y la orden de servicio, llamo a mi supervisor para que confirme y, mientras, espera en recepción; anoto la hora, el nombre y quién autorizó».

3 · A medias

No lo deja pasar, pero no busca otra forma de confirmar ni deja registro. Ejemplo: «Le digo que sin autorización no pasa y que regrese otro día».

1 · Señal de alerta

Lo deja pasar porque se ve confiable o porque insiste, sin confirmar con nadie. Ejemplo: «Si trae uniforme y herramienta, lo dejo pasar para no atrasarlo».

2 Lo que hizo · Reporte claro de incidentes en la bitácora

Cuéntame de una vez en que tuviste que reportar un incidente en tu turno: un daño, una pérdida, una persona sospechosa o un accidente. ¿Qué escribiste y a quién avisaste?

Si queda corta: ¿Cuánto tardaste en avisar? ¿Qué datos pusiste en el reporte?

5 · Lo que buscas

Avisó de inmediato a su supervisor y escribió en la bitácora qué pasó, a qué hora, dónde, quiénes estaban y qué hizo, sin opiniones, y pidió guardar la evidencia que hubiera. Ejemplo: «Avisé por radio en el momento, anoté la hora, la placa del vehículo y lo que vi, y pedí que guardaran el video de la cámara de esa entrada».

3 · A medias

Avisó, pero tarde o con un reporte sin los datos clave (hora, lugar, personas, qué hizo). Ejemplo: «Al final del turno anoté que hubo un problema en el estacionamiento».

1 · Señal de alerta

No lo reportó, lo dijo solo de palabra o no recuerda ningún incidente. Ejemplo: «Le comenté al de la siguiente guardia y ya».

3 Lo que haría · Apego al protocolo y a los límites del puesto

En tu ronda ves a un empleado de la empresa sacando una caja por la puerta de servicio, fuera de horario y sin pase de salida. Lo conoces y te dice que su jefe lo autorizó de palabra. ¿Qué haces?

Si queda corta: ¿Revisas la caja tú mismo? ¿A quién avisas?

5 · Lo que buscas

Le explica con calma que sin pase de salida no puede sacar material, le pide esperar, confirma con su supervisor o con el jefe que autorizó y sigue el protocolo de la empresa; no revisa pertenencias ni retiene a nadie por su cuenta, y lo anota. Ejemplo: «Le digo que sin pase no puedo dejarlo salir, llamo a mi supervisor para que confirme con su jefe y anoto la hora y lo que lleva a la vista».

3 · A medias

Lo detiene, pero no sabe qué sigue, o revisa sus cosas por su cuenta sin seguir el protocolo. Ejemplo: «Le pido que abra la caja para ver qué lleva».

1 · Señal de alerta

Lo deja salir porque lo conoce, o lo enfrenta a gritos o por la fuerza. Ejemplo: «Es compañero; si dice que tiene permiso, le creo».

4 Lo que hizo · Trato firme y respetuoso con visitantes y personal

Háblame de una vez en que tuviste que decirle que no a alguien molesto: un visitante, un cliente o un conductor que quería entrar o estacionarse donde no se podía. ¿Cómo lo manejaste?

Si queda corta: ¿Qué le dijiste exactamente? ¿Cómo terminó?

5 · Lo que buscas

Habló con calma y respeto, explicó la razón de la regla, ofreció una salida (dónde sí estacionarse, con quién hablar) y pidió apoyo cuando subió el tono, sin dejar su puesto. Ejemplo: «Le expliqué que ese lugar es para ambulancias, le indiqué el estacionamiento de visitas y, como siguió molesto, llamé al supervisor desde la caseta».

3 · A medias

Mantuvo la regla, pero sin explicarla ni ofrecer otra opción. Ejemplo: «Le dije que no se puede y me quedé ahí hasta que se fue».

1 · Señal de alerta

Discutió, lo amenazó o terminó cediendo para evitarse el problema. Ejemplo: «Le alcé la voz para que entendiera quién manda».

5 Lo que haría · Control de accesos y rondas

Son las tres de la mañana, estás solo en el turno y se activa la alarma de una bodega. Desde la caseta no ves nada raro en las cámaras. ¿Qué haces?

Si queda corta: ¿Vas a revisar tú solo? ¿A quién llamas y en qué orden?

5 · Lo que buscas

Sigue el procedimiento del sitio: avisa a su supervisor o a la central antes de moverse, revisa desde un punto seguro, pide apoyo a la policía si ve una intrusión y no la enfrenta solo; anota la hora, la zona y lo que hizo. Ejemplo: «Reporto por radio a la central, reviso las cámaras de esa zona, me acerco solo hasta donde el protocolo permite y anoto todo; si veo a alguien, pido apoyo a la policía y no entro».

3 · A medias

Avisa, pero sin un orden y sin registrar, o va a revisar antes de informar. Ejemplo: «Voy a ver qué pasa y, si hay algo, llamo».

1 · Señal de alerta

La apaga y sigue, o entra solo a la bodega sin avisar a nadie. Ejemplo: «Seguro es falsa alarma; la apago y ya».

6 Lo que hizo · Relevo de turno y trabajo con el equipo

Cuéntame de un relevo de turno en el que faltó información importante, tuya o de tu compañero. ¿Qué pasó y qué hiciste?

Si queda corta: ¿Qué acordaron después? ¿Cómo entregas tú el turno ahora?

5 · Lo que buscas

Buscó lo que faltaba, avisó al supervisor y acordó con el equipo una forma fija de entregar el turno (bitácora firmada, recorrido juntos, llaves y radios contados). Ejemplo: «Desde entonces hacemos un recorrido corto juntos y firmamos la bitácora con llaves, radios y pendientes».

3 · A medias

Resolvió en el momento, pero no propuso nada para que no se repita. Ejemplo: «Le llamé para preguntarle y seguí con mi turno».

1 · Señal de alerta

Culpa al compañero y no hizo nada por resolverlo ni para evitar que se repita. Ejemplo: «El de la noche nunca anota nada; no es mi problema».

7 Lo que haría · Trato firme y respetuoso con visitantes y personal

Le pides a una persona que se identifique para entrar y empieza a grabarte con su teléfono. Te dice que va a subir el video a internet. ¿Qué haces?

Si queda corta: ¿Le pides que deje de grabar? ¿Qué haces si se niega a identificarse?

5 · Lo que buscas

Sigue igual de respetuoso, no toca el teléfono ni a la persona, le explica la regla con las mismas palabras que a cualquiera y, si la situación sube, pide apoyo al supervisor y lo anota. Ejemplo: «Le repito con calma que para pasar necesito su identificación, como a todos; si no quiere, le indico con quién puede hablar y anoto lo que pasó».

3 · A medias

Se pone tenso, deja el procedimiento a medias o le pone como condición que deje de grabar. Ejemplo: «Le digo que si no apaga el teléfono no lo atiendo».

1 · Señal de alerta

Le quita el teléfono, la empuja o le responde con insultos. Ejemplo: «Le quito el celular; aquí no se graba».