Descripción de puesto de gerente de tienda o sucursal: funciones, requisitos e indicadores para copiar
El gerente de tienda o sucursal responde por el resultado de su punto de venta: ventas, merma, personal, servicio y que la tienda abra y cierre en orden. Es el puesto donde una descripción vaga cuesta más, porque todo termina siendo «culpa del gerente» o de nadie. Esta descripción trae 10 funciones con su medida y separa lo que decide de lo que lleva a la dirección. Para evaluar a quien aplique o a quien vas a ascender, la batería Ascenso · Gerencia mide juicio de jefatura, razonamiento verbal y numérico, y personalidad.
La descripción lista para copiar
Cambia lo que está entre corchetes. Las metas de venta y de merma las fija la dirección con el historial de esa tienda, no con el de la mejor sucursal.
Descripción de puesto: Gerente de tienda o sucursal
Área: Operación, sucursal [nombre]. Reporta a: [gerente regional, director de operaciones o dueño]. Supervisa a: [subgerente, supervisores, cajeros, vendedores, almacenistas: número]. Lugar: [dirección de la sucursal]. Jornada: [días y horario, incluidos fines de semana si aplica]. Versión: [fecha].
Objetivo del puesto
Que la sucursal cumpla su meta de ventas con la merma y los gastos dentro de lo acordado, con clientes bien atendidos y un equipo completo y capacitado.
Funciones
- Da seguimiento diario a las ventas contra la meta, por día y por categoría, y actúa cuando hay desviación [promociones autorizadas, exhibición, horarios del personal]. Se mide con: cumplimiento de la meta de ventas del mes.
- Controla la merma: revisa los resultados del inventario, investiga las diferencias y aplica las medidas contra robo, caducidad y daño. Se mide con: merma sobre la venta, contra la meta.
- Asegura la apertura y el cierre de la tienda con su lista: alarmas, cajas, fondos, cortes, depósitos y llaves. Se mide con: listas completas y diferencias de caja sin aclarar.
- Arma los horarios del personal según el tráfico de clientes y la jornada pactada, y cubre faltas. Se mide con: horas sin la cobertura mínima en piso o en caja.
- Recluta, entrevista y propone la contratación del personal de la tienda, y se asegura de que cada persona nueva reciba su inducción. Se mide con: vacantes abiertas por más de [días] y bajas en los primeros 90 días.
- Da retroalimentación y evalúa a su equipo, reconoce lo bien hecho y documenta las faltas con hechos. Se mide con: evaluaciones y conversaciones de seguimiento registradas.
- Atiende las quejas de clientes que el personal no puede resolver y corrige la causa. Se mide con: quejas cerradas y su tiempo de respuesta.
- Recibe o supervisa la recepción de mercancía y la solicitud de pedidos para evitar faltantes y sobreinventario. Se mide con: faltantes en anaquel de los productos principales.
- Vigila que la tienda cumpla las reglas internas y las que aplican al local [protección civil, licencias, higiene] y que los registros estén al día. Se mide con: observaciones de auditorías y visitas.
- Reporta a su jefe los resultados de la semana con sus causas, y realiza tareas conexas a las anteriores que le pida la dirección.
Responsabilidades
- Responde por el efectivo, el inventario y los activos de la sucursal, y por la seguridad de clientes y personal en el local.
- Decide horarios, asignaciones, reacomodo de exhibición y la atención de quejas dentro de las políticas de la empresa.
- Consulta antes de: dar descuentos fuera de la política, contratar o despedir, firmar con un proveedor, cambiar precios o hacer gastos fuera del presupuesto.
Requisitos
- Conocimientos: indicadores de venta (ticket promedio, conversión, venta por metro o por hora), control de inventario y merma, corte de caja y manejo de personal.
- Herramientas: [punto de venta, sistema de inventario, hoja de cálculo, checador].
- Experiencia: [dos a tres años en tienda o servicio, uno de ellos con personal a cargo].
- Estudios: [bachillerato o licenciatura, según lo que el puesto exija de verdad].
Competencias
- Dirección de personas: forma, corrige y retiene a su equipo.
- Orientación a resultados: lee sus números a diario y actúa sobre ellos.
- Integridad: protege el efectivo y el inventario con el mismo rigor para todos.
- Servicio: resuelve la queja del cliente y la causa.
Indicadores
- Ventas contra meta: [meta], revisadas cada semana con su jefe.
- Merma sobre la venta: [meta], revisada en cada inventario.
- Rotación del personal de la tienda: [meta], revisada cada trimestre con RH.
- Resultado de auditorías o visitas de calidad: [meta], revisado en cada visita.
Cómo adaptarla a tu negocio
- Tienda chica sin subgerente. El gerente también cubre caja o piso. Escríbelo como función con horario: si no, lo hace siempre y deja de gerenciar.
- Cadena con funciones centralizadas. Si compras, precios o reclutamiento se deciden en oficina central, quítalos de la lista o cámbialos a «propone». Que no responda por lo que no decide.
- Restaurante o servicio. Cambia merma de mercancía por costo de alimentos o insumos, y agrega higiene como función propia.
- Farmacia. Si la sucursal necesita un responsable sanitario, no lo mezcles con el gerente sin revisar los requisitos de ese cargo.
- Venezuela. Agrega el manejo de bolívares y divisas en el corte y el depósito, con la tasa que use la empresa y quién la autoriza.
Qué debe decir el contrato
En México, el escrito de condiciones de trabajo debe decir el servicio que debe prestarse, con la mayor precisión posible (LFT, art. 25, fr. III): la sucursal, el puesto y a quién supervisa. En Venezuela, el contrato escrito lleva la denominación del cargo y la descripción de los servicios, con la mayor precisión posible (LOTTT, art. 59, numeral 3).
Dos artículos de la LFT pesan en este puesto. Los gerentes y demás personas con funciones de dirección o administración se consideran representantes del patrón y lo obligan frente a los demás trabajadores (art. 11): lo que el gerente promete a su equipo puede reclamársele a la empresa. Y la categoría de confianza depende de la naturaleza de las funciones, no del nombre; son de confianza las de dirección, inspección, vigilancia y fiscalización cuando tengan carácter general (art. 9). Un gerente que dirige toda la sucursal suele cumplirlo; escríbelo en las funciones, no solo en el título. En Venezuela, la LOTTT define al trabajador de dirección como el que interviene en la toma de decisiones u orientaciones de la entidad de trabajo (art. 37); si tienes dudas sobre en qué categoría queda tu gerente, consúltalo con tu abogado laboral.
La guía de descripción de puesto trae la plantilla general y cómo cambiar funciones sin conflicto.
Cómo evaluar a quien aplique
Para un gerente, la entrevista y las referencias pesan mucho; las pruebas ayudan a ver cómo decide antes de que lo haga con tu tienda:
- Juicio situacional de jefatura: faltas, conflictos, metas y prioridades.
- Razonamiento numérico: márgenes, merma y metas por día.
- Razonamiento verbal: leer una política o un reporte y explicarlo al equipo.
- Personalidad (cinco grandes): un dato para preguntar en la entrevista, no para decidir.
- Si viene de jefe de piso o supervisor: muestra de trabajo de rol de turnos.
Las cuatro primeras forman la batería Ascenso · Gerencia; su página evaluación para gerente explica qué recibe la empresa.
Para la entrevista, la guía de entrevista de gerente trae preguntas sobre resultados, personas y decisiones difíciles con la pauta para calificarlas. Pide además un caso real: los números de una tienda que haya llevado y qué hizo con ellos.
Errores al describir este puesto
- Hacerlo responsable de lo que no decide. Si los precios y las compras se fijan en oficina central, no lo midas por el margen.
- Medir solo ventas. Un gerente que vende con merma alta o con rotación del doble no está dando resultado.
- Sin límites de autorización. Escribe hasta dónde puede dar descuentos, gastar o contratar. Sin límite, o se paraliza o se excede.
- Dar por hecho que es de confianza. La LFT mira las funciones (art. 9). Escribe las de dirección y vigilancia general en la descripción.
- Pedir edad, sexo o «buena presentación». No dice nada de cómo dirige una tienda y puede ser discriminación (LFT, art. 133, fr. I).
Preguntas frecuentes
¿Qué funciones tiene un gerente de tienda?
Seguir las ventas contra la meta, controlar la merma, asegurar la apertura y el cierre, armar horarios, reclutar y formar al equipo, atender quejas, cuidar el abasto, vigilar el cumplimiento del local y reportar resultados a su jefe.
¿El gerente de sucursal es trabajador de confianza?
Suele serlo si sus funciones son de dirección o vigilancia de carácter general, porque la LFT mira las funciones y no el nombre del puesto (art. 9). Además, los gerentes se consideran representantes del patrón (art. 11).
¿Con qué indicadores se mide a un gerente de tienda?
Ventas contra meta, merma sobre la venta, rotación del personal y resultados de auditorías o visitas de calidad. Las metas las fija la dirección con el historial de esa tienda.
¿Qué pruebas aplicar a un gerente de tienda?
Juicio situacional de jefatura, razonamiento numérico y verbal, y personalidad como dato para la entrevista. Vienen juntas en la batería Ascenso · Gerencia.
Fuentes oficiales
- Ley Federal del Trabajo, texto vigente, última reforma DOF 14-05-2026 (Cámara de Diputados). Arts. 9, 11, 25 fr. III, 133 fr. I y 153-A
- LOTTT, Gaceta Oficial Extraordinaria N.º 6.076 del 7-may-2012 (Ministerio del Poder Popular para el Proceso Social de Trabajo). Arts. 37 y 59, numeral 3
Fuentes revisadas el contra el texto oficial. Es información general: para un caso con juicio, salario variable o prestaciones superiores a la ley, consulta a tu abogado laboral o a tu contador. Si ves un dato desactualizado, escríbenos y lo corregimos.
Para evaluar a quien hace este trabajo
Pruebas cortas que la persona responde desde el celular, con un enlace. Mira qué preguntan antes de mandarlas.
Para contratar este puesto
La descripción dice qué hace el puesto; las pruebas y la entrevista, si la persona lo puede hacer.
Evalúa a tu próximo gerente desde el celular
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