Software de recursos humanos para call center y centros de contacto en Venezuela y México
En corto: Quincenea evalúa a cada agente antes de contratarlo (trato, exactitud al capturar, constancia y nivel de inglés), cuenta turnos, retardos y horas nocturnas con la ley de su país, lleva el teletrabajo y aplica la NOM-035. Es gratis hasta 25 personas activas, sin tarjeta.
Gratis hasta 25 personas activas, sin tarjeta y sin fecha de vencimiento. Al entrar, la evaluación «Centro de contacto · Agente» ya está elegida para tu primer candidato.
Un centro de contacto contrata todo el año porque la gente se va pronto. RH tiene que elegir mejor a quién contrata, cuadrar turnos de día y de noche, y cuidar el desgaste de un trabajo repetitivo y con presión.
Lo que suele doler en RH, y cómo lo resuelve Quincenea
Contratar agentes que sí se quedan
La evaluación de centro de contacto mide trato con el cliente, exactitud al capturar, personalidad y constancia en un trabajo repetitivo; la bilingüe suma el nivel de inglés en escala MCER, de A1 a B2. El candidato responde desde el celular con un enlace y tú ves el resultado antes de la entrevista.
Turnos de día y de noche, retardos y horas extra
Cada horario se marca diurno, nocturno o mixto y, al crearlo, Quincenea avisa si pasa la jornada máxima de la ley. Con el horario, calcula retardos y faltas; en Venezuela separa las horas de 7 pm a 5 am para el bono nocturno. Todo sale en el archivo para tu sistema de nómina.
Agentes que trabajan desde casa
En México marcas en su ficha a quien hace teletrabajo: aparece en la lista de quienes teletrabajan y, si su ingreso está abierto, se le suma la tarea de la política de teletrabajo y de la verificación de su lugar de trabajo. La persona marca su asistencia desde el navegador, sin instalar nada.
Desgaste y NOM-035
Aplicas los cuestionarios de la NOM-035 desde el sistema y Quincenea los califica con los puntos de corte del DOF. El calendario legal te recuerda aplicarla al menos cada dos años cuando el centro de trabajo tiene 16 o más personas.
Evaluaciones para los puestos de centros de contacto (call center)
El candidato responde desde el celular con un enlace, sin crear cuenta. Tú ves qué cumple del puesto y qué le falta.
- Centro de contacto · Agente · ~15 min
- Centro de contacto · Agente bilingüe · ~18 min
- Atención a clientes · Trato y personalidad · ~9 min
- Ascenso · Primera jefatura · ~15 min
Para la entrevista: Preguntas de entrevista para call center · Preguntas para entrevista de supervisor.
Descripciones de puesto para copiar: Descripción de puesto de agente de atención al cliente · Descripción de puesto de supervisor de producción.
Lo legal que le toca a centros de contacto (call center)
Lo que ya aplica Quincenea, con su fuente. Es información general: para un caso concreto, consulta a tu abogado laboral o a tu contador.
Venezuela
- Jornada máxima de 40 horas semanales diurna, 35 nocturna y 37 y media mixta, en 5 días con 2 de descanso. (LOTTT art. 173)
- Las horas de 7 pm a 5 am cuentan para el bono nocturno de al menos 30 %. (LOTTT art. 117)
- Vacaciones de 15 días hábiles el primer año y uno más por año, con 3 meses para disfrutarlas. (LOTTT arts. 190 y 200)
México
- Es teletrabajo cuando la persona trabaja más del 40 % de su tiempo en su casa o en un lugar que ella elige; entonces aplica el capítulo de teletrabajo de la LFT. (LFT art. 330-A)
- Jornada máxima de 8 horas diurna, 7 nocturna y 7 y media la mixta. (LFT art. 61)
- La NOM-035 pide más cuanto más grande es el centro de trabajo: con hasta 15 trabajadores, una política de prevención por escrito y difundirla. (NOM-035-STPS-2018, numeral 2)
- Quien trabaja en domingo cobra una prima de al menos 25 % de su salario diario, además del salario del día. (LFT art. 71)
Las funciones que usarías
Lo que dicen quienes ya lo usan
Opiniones de clientes, publicadas con su permiso. Cada una dice qué recibió de nosotros.
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Uso mucho el directorio: agrego a cada trabajador, veo su expediente y reviso qué está próximo a vencer. Me da tranquilidad, rapidez y validación. Por ejemplo, cuando la licencia de un chofer está por vencer, el sistema me avisa, y puedo ver qué documentos me faltan para completar el expediente. Además, el apoyo y soporte en línea es excelente: resuelven mis dudas y responden rápido.
Camila de la Torre, Recursos Humanos
AM Delivery Services · MéxicoRecibió 3 meses del plan Crece sin costo por compartir su opinión.
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Principalmente quería resolver el tema de las firmas electrónicas y así encontré este sistema de RH, que fue mucho mejor de lo que esperaba. Superó por mucho mis expectativas porque tiene muchas funciones súper importantes y fáciles de aplicar. Lo de las firmas me parece una genialidad. Lo recomiendo ampliamente, con los ojos cerrados, porque tiene las bases fundamentales de RH y todo lo que un profesional de RH necesita llevar a cabo en la empresa.
Camila de la Torre, Recursos Humanos
Aguilera Motors · MéxicoRecibió 3 meses del plan Crece sin costo por compartir su opinión.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para un call center con agentes en casa y en sitio?
Sí. Unos marcan en el lector o el QR de la sede y otros desde el navegador del celular o la computadora. El día se calcula igual para todos.
¿Hay pruebas de inglés para agentes bilingües?
Sí. La evaluación bilingüe trae el nivel de inglés en escala MCER, de A1 a B2, además del trato con el cliente, la atención al detalle y la personalidad.
¿Quincenea mide la productividad de las llamadas?
No. Quincenea no se conecta a tu marcador ni mide llamadas. Lleva lo de las personas: contratación, asistencia, vacaciones, expediente y obligaciones laborales.
¿Cuánto cuesta?
Gratis hasta 25 personas activas, sin tarjeta y sin fecha de vencimiento, con 5 evaluaciones de candidatos al mes. Para más personas, el plan Crece tiene una tarifa fija por empresa: mira los precios de tu país.
Prueba Quincenea con tu gente.
Gratis hasta 25 personas activas, sin tarjeta, con 5 evaluaciones de candidatos al mes. Carga tu plantilla desde Excel y mira el saldo de vacaciones de cada quien.