Descripción de puesto de cajero: funciones, requisitos e indicadores para copiar
El cajero cobra cada venta con el precio y el medio de pago correctos y entrega un corte de caja que cuadra con el sistema. Esta descripción trae 9 funciones, cada una con la medida que sale de tus cortes y tus tickets, lista para copiar. Para evaluar a quien aplique, la batería Caja · Conocimientos de cajero junta conocimientos de caja, un corte de caja práctico, integridad y criterio con el cliente; en Venezuela, la de caja en bolívares y dólares trae el corte con las dos monedas. Antes de copiarla, escribe la regla de tu negocio para los faltantes: la descripción no decide descuentos.
La descripción lista para copiar
Cambia lo que está entre corchetes y borra lo que tu caja no haga. Si cobras en más de una moneda, nómbralas en las funciones 3 y 5.
Descripción de puesto: Cajero
Área: [Tienda, sucursal o administración]. Reporta a: [supervisor de cajas, encargado de tienda o gerente]. Supervisa a: nadie. Lugar: [caja asignada y sucursal]. Jornada: [días, horario y turno]. Versión: [fecha].
Objetivo del puesto
Que cada venta se cobre al precio correcto y con el medio de pago que corresponde, y que el corte de caja de su turno cuadre con el sistema.
Funciones
- Recibe el fondo de caja al iniciar el turno, lo cuenta frente a quien lo entrega y firma la recepción. Se mide con: aperturas con fondo contado y firmado sobre el total de turnos.
- Registra cada artículo en el punto de venta y revisa que el precio cobrado sea el de la etiqueta o el anaquel; si no coinciden, llama al supervisor antes de cobrar. Se mide con: errores de precio detectados en auditoría de tickets.
- Cobra en [efectivo, tarjeta, transferencia, vales] según el procedimiento de cada medio, revisa los billetes y entrega el cambio exacto. Se mide con: billetes falsos o pagos rechazados aceptados en su caja.
- Entrega el ticket o la factura que corresponda y registra las devoluciones y cancelaciones solo con la autorización que pide el procedimiento. Se mide con: cancelaciones y devoluciones sin autorización (la meta es cero).
- Hace los retiros parciales de efectivo cuando la caja pasa del monto que fija la empresa, con su comprobante. Se mide con: veces que la caja pasó del tope sin retiro.
- Hace el corte de caja al cerrar: cuenta, llena el formato, concilia contra el sistema y entrega con firma. Se mide con: diferencia del corte contra el sistema, por turno.
- Avisa de inmediato al supervisor de cualquier diferencia, billete dudoso o situación de riesgo en la caja. Se mide con: diferencias explicadas el mismo día sobre el total de diferencias.
- Atiende al cliente en la fila con cortesía, resuelve dudas de precio y medios de pago y canaliza las quejas. Se mide con: quejas por trato en caja, revisadas por el supervisor.
- Realiza tareas conexas a las anteriores, como empacar, mantener surtido el material de la caja y ordenar el área de cobro.
Responsabilidades
- Responde por el fondo y el efectivo de su caja desde que la recibe hasta que entrega el corte.
- No presta su clave ni su caja, y no cobra en la caja de otra persona.
- Decide el cobro dentro del procedimiento. Consulta con el supervisor antes de: cancelar una venta, aceptar una devolución, aplicar un descuento no programado o cambiar efectivo a un cliente.
Requisitos
- Conocimientos: operaciones básicas con rapidez, manejo de efectivo y cambio, revisión de billetes, medios de pago y corte de caja.
- Herramientas: [punto de venta, terminal de tarjetas, lector de códigos, detector de billetes].
- Experiencia: [seis meses en caja, o capacitación de la empresa].
- Estudios: [secundaria o bachillerato concluido, o los que tu puesto exija].
Competencias
- Exactitud con el dinero: cuenta dos veces lo que entra y lo que sale.
- Integridad: sigue el procedimiento aunque nadie lo esté viendo.
- Rapidez sin errores: la fila avanza y el corte cuadra.
- Trato con el cliente: explica una diferencia de precio sin discutir.
Indicadores
- Diferencia del corte de caja: [meta, idealmente cero], revisada en cada cierre.
- Cancelaciones y devoluciones sin autorización: cero, revisadas cada semana.
- Errores de precio en auditoría de tickets: [meta], revisados cada mes.
- Quejas por trato en caja: [meta], revisadas cada mes.
Cómo adaptarla a tu caja
- Supermercado o tienda de autoservicio. Pesa la rapidez en la fila: agrega artículos por minuto como indicador, siempre junto a la diferencia del corte.
- Farmacia. Si el cajero también despacha o vende en mostrador, es otra función con otra medida; si además entrega medicamentos con receta, el puesto se parece más al de auxiliar de farmacia.
- Restaurante. Agrega el cobro de cuentas de mesa y la conciliación de propinas pagadas con tarjeta, según la regla de la casa.
- Venezuela, con bolívares y divisas. Escribe en la función de cobro las monedas y medios (efectivo en bolívares y dólares, punto de venta, pago móvil), la tasa que usa la caja y quién la fija cada día, y que el corte se cuadra por moneda.
- Cobrador o cajero de ventanilla. Si cobra cuentas por cobrar o pagos de servicios, cambia el registro de artículos por el registro de pagos contra el estado de cuenta.
Los faltantes de caja no se resuelven en la descripción. En México, la LFT prohíbe hacer descuentos al salario salvo en los casos y con los límites que enumera el art. 110: escribe tu regla de faltantes por separado y revísala con tu abogado o contador antes de aplicarla.
Qué debe decir el contrato
En México, el escrito de condiciones de trabajo debe incluir el servicio que debe prestarse, con la mayor precisión posible (LFT, art. 25, fr. III): anota que cobra ventas, maneja el fondo y entrega el corte de caja en [sucursal]. En Venezuela, el contrato escrito lleva la denominación del cargo con una descripción de los servicios a prestar, con la mayor precisión posible (LOTTT, art. 59, numeral 3).
Empacar o surtir el material de caja son labores conexas; la LFT dice que pueden dar una compensación salarial (art. 56 Bis). La capacitación en el punto de venta y en la revisión de billetes está a cargo del patrón (art. 153-A). Si el cajero custodia dinero, en México debe ser mayor de 18 años (art. 176, fr. II, num. 14). La guía de descripción de puesto explica cómo cambiar funciones sin que se vuelva un problema.
Cómo evaluar a quien aplique
Lo que importa en caja se puede probar antes de darle el fondo:
- Lo que sabe de caja. Conocimientos de caja y efectivo: cambio, medios de pago, devoluciones y corte. Y la muestra de trabajo corte de caja, con un turno de ejemplo que hay que cuadrar. En Venezuela, el corte de caja en bolívares y dólares.
- Cuánto cuida el dinero ajeno. Honestidad y humildad.
- Cómo decide frente al cliente. Juicio situacional de atención al cliente: un precio que no coincide, un cliente con prisa, una devolución sin ticket. Para las cuentas rápidas, razonamiento numérico.
La batería Caja · Conocimientos de cajero junta las cuatro primeras; la de caja y manejo de valores es la corta, sin conocimientos. Las páginas evaluación para cajeros, examen de conocimientos de caja y cajero en bolívares y dólares explican cada una. Para la entrevista, la guía de entrevista de cajero trae las preguntas con su pauta.
Errores al describir este puesto
- Escribir «responsable de los faltantes». Sin regla ni límite, es una promesa de descontar que la ley no permite como quieras. Escribe que responde por el fondo y que avisa las diferencias; la regla de faltantes va aparte.
- No escribir quién autoriza cancelaciones. Es la forma más común de que falte dinero sin que nadie lo note.
- Dejar fuera la apertura con fondo contado. Si el fondo no se cuenta al recibirlo, la diferencia del corte no tiene dueño.
- Medir solo la rapidez. Una fila rápida con cortes que no cuadran sale cara.
- Pedir carta de no antecedentes penales o «buena presentación». En México ninguna ley la exige para un cajero (manejar dinero no basta) y en Venezuela la ley prohíbe pedirla. La presentación no es una tarea: describe el uniforme si lo hay (LFT, art. 133, fr. I).
Preguntas frecuentes
¿Qué funciones tiene un cajero?
Recibir y contar el fondo, registrar y cobrar cada venta con el medio de pago correcto, entregar ticket o factura, registrar devoluciones con autorización, hacer retiros parciales, hacer el corte de caja y avisar de cualquier diferencia.
¿Se le pueden descontar los faltantes de caja al cajero?
La LFT prohíbe los descuentos al salario salvo en los casos y con los límites del art. 110. No lo resuelvas en la descripción del puesto: escribe una regla aparte y revísala con tu abogado o contador.
¿Cómo se mide el desempeño de un cajero?
Con la diferencia del corte de caja por turno, las cancelaciones sin autorización, los errores de precio en auditoría de tickets y las quejas por trato. La diferencia del corte es el principal.
¿Qué pruebas conviene aplicar a un cajero?
Conocimientos de caja, la muestra de trabajo de corte de caja e integridad. La batería Caja · Conocimientos de cajero las junta con criterio de atención al cliente; en Venezuela, la de caja en bolívares y dólares.
Fuentes oficiales
- Ley Federal del Trabajo, texto vigente, última reforma DOF 14-05-2026 (Cámara de Diputados). Arts. 25 fr. III, 56 Bis, 110, 133 fr. I, 153-A y 176 fr. II num. 14
- LOTTT, Gaceta Oficial Extraordinaria N.º 6.076 del 7-may-2012 (Ministerio del Poder Popular para el Proceso Social de Trabajo). Art. 59, numeral 3
Fuentes revisadas el contra el texto oficial. Es información general: para un caso con juicio, salario variable o prestaciones superiores a la ley, consulta a tu abogado laboral o a tu contador. Si ves un dato desactualizado, escríbenos y lo corregimos.
Para evaluar a quien hace este trabajo
Pruebas cortas que la persona responde desde el celular, con un enlace. Mira qué preguntan antes de mandarlas.
Para contratar este puesto
La descripción dice qué hace el puesto; las pruebas y la entrevista, si la persona lo puede hacer.
Evalúa a tu próximo cajero desde el celular
Quincenea manda el enlace, sortea los reactivos, califica solo y pide el consentimiento. El plan Gratis trae 5 evaluaciones al mes.